カテゴリー：顧客対応
【ebay輸出】ebayの理不尽な判断が今では・・・・！
杉原です。 以前も書きましたが追跡情報を 確認すると「Final deliver」 つまり、「お届け済み」になって いるのにバイヤーから、 「届いていない」 といった理由で…
詳細を見る【ebay輸出】ネガティブ評価の対処法！ebay輸出は稼げない？トラブル対処法
杉原です。 ebayで販売を重ねていくとネガティブフィード バック貰う可能性が高くなります。 どんなにまじめに販売活動を行っていても なんらかのミスをしてしまったり…
詳細を見る【ebay輸出】バイヤーからのこんな質問にはどう答えたらよいのか？
杉原です。 商品を販売しているとバイヤーから 様々な質問が届きます。 ebayはAmazonのようにバイヤーからの質問に 答えなくてもペナルティーはありません。 …
詳細を見る【ebay輸出】トラブルを未然に回避する！高額商品が売れたら必ず確認しよう！
福岡に来ている杉原です。 週末から名古屋を経由して福岡に 来ています。 やはり福岡はいつ来てもいいですね。 今回も仕事＆グルメ旅行なので 美味しいものを食べて…
詳細を見る【ebay輸出】商品の未着で返金後に商品が届いたらどうする？？
本日も都内のコワーキングで 活動してる杉原です。 やはり一日中家にいるとだらけて しまいます。 今年はやるべき仕事が各プロジェクト ごとに決まっています。 …
詳細を見る【ebay輸出】バイヤーから届くトラブルに効率よく返信する方法！差額を返金してください
杉原です。 読者さんから下記の相談をいただきました。 ------------------------------------------ 杉原様 いつも大変お世話になっております。 今回は以前…
詳細を見る【ebay輸出】ホリデーシーズンのこの時期の発送に関しては注意せよ！eパケット、ＥＭＳでも遅延を念頭に入れること！
杉原です。 さて、クリスマスまでもうすぐですね。 クリスマスの時期にebayで販売していると バイヤーから割と多くのお問い合わせを いただきます。 その中で商…
詳細を見る【ebay輸出】ホリデーシーズンこそ顧客対応、カスタマーサービスに徹して売り上げを伸ばそう！
杉原です。 さていよいよ１２月に入ってしまいましたね。 本当に年が経つのは早いです。 そして、このホリデーシーズンも 商品が売れています。 ebayの場合…
詳細を見る【ebay輸出】バイヤーから「商品を購入できません」と言われた事ありますか？
杉原です。 ebayで販売していてたまにあるのが 「購入できません」といったお問い合わせです。 あなたの商品を買いたいけど購入できません どうしてですか？ 確…
詳細を見る【ebay輸出】ケースを開かれる（Open Case）とアカウントに影響するのか？
杉原です。 先日会員さんからバイヤーから返金を 求められたのでPayPalから返金したという話を 聞きました。 ケースを開かれるとアカウントに影響する と思っていたそうです。 …
詳細を見る【ebay輸出】トラブルやお問合せ、顧客対応（カスターマー）について！スピードは信頼につながる
杉原です。 ebayで商品を販売していると必ず お問い合わせが来ます。 どんなお問合せかというと ２種類あります。 ・１つ目は、クレームです。 商品が届…
詳細を見る【ebay輸出】評価稼ぎで絶対に必要な４つのルールとは！フィードバックを残してもらうための基準
杉原です。 今回は、フィードバックをより多く 残してもらう方法についてお話し しようと思います。 あなたはどのくらいの率でフォードバックを 残してもらえますか？ …
詳細を見る【ebay輸出】無在庫販売のお問合せにうまく返信する方法！
杉原です。 バイヤーからのお問合せには２種類あります。 １つはクレームです。 そしてもう一つは商品に関する質問です。 今回は後者の「商品に関しての質問」に …
詳細を見るebay輸出で販売後のトラブル（オープンケース）が怖くて販売できません
杉原です。 僕がいままでebay輸出に関してサポートしてきて 思うことは考えすぎて先に進めないという方が 実に多いです。 特にリスクに関しての考え方です。 ○…
詳細を見る【ebay輸出】ケースを開かれた場合に絶対にやってはいけないこと
杉原です。 今回はeBayからの理不尽なDefect Rateを 取り消してもう場合に交渉を有利に持っていく ポイントについてお話したいと思います。 「Defect Rate」とはeb…
詳細を見る【ebay輸出で効率化を図る】なぜ売れる商品をあえて売らないのか？
杉原です。 ５月ebay輸出無料セミナーのお知らせです。 ebay輸出でガチで稼ぎたい方、本気の方へ！ 最短で稼ぐための方向性と儲かるリサーチ方法を 学べるチャンスです。 詳細はこちら https://netplan…
詳細を見る【ebay輸出】直接取引の裏技とは？
杉原です。 ebayで販売していると直接取引をしたいといった バイヤーからの要望が多々あります。 そんな時はラッキーです。 なぜなら、直接取引をすればebayへ支払う手数料が なくなります。 …
詳細を見るebayからオープンケース「 Open case」 のメールが来ました
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詳細を見るバイヤーからの値引き交渉に応じるべきか？
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詳細を見るebay輸出で発送した商品の返品を回避する方法とは？
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