杉原です。

以前も書きましたが追跡情報を
確認すると「Final deliver」

つまり、「お届け済み」になって
いるのにバイヤーから、

 

「届いていない」

 

といった理由でケースをあげられる
ことがありました。

 

これまでは追跡情報で届いているので
「返金はしません」というスタンスだった
ので結局ケースがエスカレートされて
ebayの判断で強制返金を食らっていました。

 

えっ、ebayさまは追跡情報よりも
バイヤーの主張を信用するのね！

 

といった具合に怒り狂った時期が
ありました＾＾；

 

結局、ebayに何度もクレームを
入れた結果ebayに全額保証して
もらったことが何度もあります。

 

・追跡情報を付ける意味はあるのか？

・バイヤーは簡単に詐欺ができるのでは？

・真面目に販売活動しているのにこういった
　ことが続けばebayを信用できなくなる

・今後どうやって販売していけばよいか
　教えてください

 

こんな感じのメールを何度も送った結果
やっと返金してくれたといった状況でした。

 

要するにおとなしい人は損してしまう
というのがebayの考えだと思っていました。

 

しかし、先日会員さんから
「Final deliver」でも届いて
いないといって、ケースをあげら
れたと相談を受けました。

 

その時は上記のことを説明した
上でどうするか決めてもらった結果
返金はしないということで
ケースをエスカレートさせて
ebayの判断を待ちました。

 

その結果どうなったと思いますか？

 

なんと・・・・

 

セラーが勝ちました！！！

 

もしかしてebayが考え方を変えた？？？

 

ということで今後はこういった
トラブルの時には返金せず
ebayに判断してもらう方が良い
のでは？？

 

といった内容でした。

 

 

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