杉原です。

 

今回はeBayからの理不尽なDefect Rateを
取り消してもう場合に交渉を有利に持っていく
ポイントについてお話したいと思います。

 

「Defect Rate」とはebayからのマイナス評価のことです。

 

取引数に対するDefect Rateの率

Defect Rateの数÷取引数×100

これが２％を超えてしまうと
Below Standerdになってしまいます。

 

なのでebayからの評価が理不尽だと思ったら
交渉しないと損してしまいます。

 

しかし、その前に注意しておくべきポイントが
２つあります。

 

それをきちんと理解していないとあなたの
立場が不利になってしまいます。

 

たとえあなたがバイヤーにきちんと対応して
いたとしてもebayには伝わらないといった
ことになります。

 

例えばあなたがちゃんとMy Message上で
コミュニケーションを取りバイヤーに対して
期限内に返金したとします。

 

しかし、ebay側からするとこれって適切な
ではないんです。

 

じゃぁどうするの？

 

ということですので重要なポイントを説明します。

 

ケースを開かれた場合にMy Message上ではなく
必ずケース上のメッセージフォームにてやり
取りをしなければならないということです。

 

なぜならケースが開かれた場合、ebayは
メッセージフォーム内のやり取りしか
見ないからです。

 

Caseが開かれたときのメッセージフォーム
以外でいくらバイヤーと話が付いていたと
してもebayには伝わらないということです。

 

最悪ケース上ではあなたが何も対応して
いないという判断をされてしまいます。

 

そうなるとeBayの判断でケースをクローズし、
Closed case without seller resolutionで
あなたのアカウントにDefect Rateが
加算されてしまいます。

 

お分かりいただけたでしょうか？

 

もう一つ重要な事があります。

 

それはPayPalから直接返金処理をしては
いけないということです。

 

バイヤーに対してPayPalから直接返金
してもeBayとしては認めてくれないんです。

 

なので返金（部分返金含む）をする場合は
必ずケースから行う必要があります。

 

ということでまとめると大切な事は２つ！

 

１、ケースが開かれたらコニュニケーションは
　　My Messageではなくケース上で行うこと。

２、返金（部分返金含む）はPayPalから直接行う
　　のではなくケース上から行う。

 

Closed case without seller resolution　は
僕も何度か貰ったことがあります。

 

１回もらうだけでウエートがとても高いので、
気をつけてください！

 

 

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