【ebay輸出】トラブルやお問合せ、顧客対応(カスターマー)について!スピードは信頼につながる

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杉原です。

 

ebayで商品を販売していると必ず
お問い合わせが来ます。

 

どんなお問合せかというと
2種類あります。

 

・1つ目は、クレームです。

商品が届かないとか、届いたけど壊れていた、
返品したいなどの理由です。

 

・2つ目は、商品についてです。

もっと写真を送ってとか、付属品についてとか
商品の大きさについてとかで商品の詳細に関する
ことです。

 

そこで、あなたならこういったメールを
受け取った場合にすぐに返信していますか?

 

僕の経験上ですが、クレームにせよ商品の
詳細にせよ、お問い合わせが来たらできるだけ
早く返信した方が良いということです。

 

例えばクレームが来た時にすぐに返信するのと
1日経ってから返信するのとでは印象が全く
異なります。

 

もちろん素早く返事が返ってくる方が
バイヤーとしても好印象になるわけです。

 

経験上、後々のトラブルになる率も
グーンと減ります。

 

商品に関してのお問合せであれば1分
以内に返信したらすぐに商品を購入して
くれたことが何度もあります。

 

その時バイヤーはあまりにも返信が
速かったのでビックリしていました(笑)

 

やはり素早い返信はバイヤーの不安を
解消するための最良の方法だと思います。

 

でも、、、、

そんなに早く返信する時間がない!

 

というあなたへ!

 

時間が取れないときは「後で返信しよう」と
思いますが、それはNO!です。

 

そんな時でも・・・・

 

「今外出中なので戻り次第、詳細を調べて連絡します。」

 

このようなメールを送ってください。

 

あなたがバイヤーの立場で考えるとすぐに返信を
もらうことで安心しますよね。

 

そして、セラーへの評価がグーンと上がります。

 

なのでバイヤーへの信頼を勝ち取るためにも
お問合せにはできるだけ早く返信することを
心がけて下さい。

 

 

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

毎日満員電車に揺られて自宅と会社を行き来するだけの単調な生活に嫌気がさして16年前に脱サラを決意。

この先、定年になってやっと時間ができた頃には足腰が弱り世界中を旅行することができなくなるかも。そんな思いから何とか14年前に脱サラに成功。

その後、現在までに物販ビジネスをはじめアフィリエイトや情報発信などネットビジネスだけで生活してきた。

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマ、台湾などを経験。

ebay輸出を実践しながら、情報発信することでこれまで600名以上の教え子を育ててきた。

ネットビジネスで得たお金は自己成長するために惜しみなく投資をすることで、

僕とかかわった人には満足していただけるコンテンツを提供したいというのがモットーである。

これからも多くの方に自分自身で稼ぐことで雇われない生き方を実践できる人を増やすために全力で後進の指導に取り組んでいる。

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