杉原です。

 

読者さんから下記の相談をいただきました。

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杉原様

いつも大変お世話になっております。
今回は以前商品を買ってくれたお客様から
以下の内容のメールが届き困っております。

 

「あなたが売っている○○の商品ページを
最近になって見たところ私が買った価格よりも
8ドルほど安くなっています。」

 

「これはどういうことでしょうか？」

 

「私は損した気持ちでいっぱいです。私が
買ったときの差額8ドルを返金してください。」

 

といった内容でどのように返信したら良いか
困っております。

 

アドバイスいただければとても助かります。
よろしくお願いします。

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ちょっとセコイお客さんのようですが、
お客さんの気持ちも分からなくはありません。

 

もしあなたにこのようなメールが届いたら
どうしますか？

 

実は以前僕にもこのようなメールが届いた
ことがあります。

 

こういった時にはすでにフィードバックを
もらっていれば断ることもできますが、
これからフィードバックをもらう状況だと
焦りますよね。

 

僕もその時は思いっきり焦りました＾＾；

実はこういった時にはebayに聞いて
みるのが一番です。

 

僕がこのようなメールをバイヤーから
いただいた時はバイヤーから届いたメールの
文章をそのまま引用してebayにどうすれば
よいかを聞いてみました。

 

その結果どうなったと思いますか？

 

ebayの説明では、

「バイヤーはセラーとの取引の時点でその金額に
同意して購入している為に取引後の価格がどのようであれ
セラーは差額を返金する義務を持たない」

ということでした。

 

さらにこういった理由でNegative Feedbackを残された
場合は削除対象になるということでした。

 

要するにバイヤーが購入した時点でバイヤーは
その金額に納得しているので後から差額を
要求することはできないそうです。

 

ということでその時はebayから届いたメールを
引用しながらバイヤーに返信したところ
バイヤーからの連絡はなくなりました。

 

もし、あなたもこのようなメールをバイヤーから
いただいた場合は僕と同じようにバイヤーに
返信すれば良いと思います。

 

念のために返信する前にebayに聞いて
みても良いと思います。

 

 

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最後まで読んでいただきありがとうございました。