【ebay輸出】バイヤーから届くトラブルに効率よく返信する方法!差額を返金してください

杉原です。
読者さんから下記の相談をいただきました。
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杉原様
いつも大変お世話になっております。
今回は以前商品を買ってくれたお客様から
以下の内容のメールが届き困っております。
「あなたが売っている○○の商品ページを
最近になって見たところ私が買った価格よりも
8ドルほど安くなっています。」
「これはどういうことでしょうか?」
「私は損した気持ちでいっぱいです。私が
買ったときの差額8ドルを返金してください。」
といった内容でどのように返信したら良いか
困っております。
アドバイスいただければとても助かります。
よろしくお願いします。
ちょっとセコイお客さんのようですが、
お客さんの気持ちも分からなくはありません。
もしあなたにこのようなメールが届いたら
どうしますか?
実は以前僕にもこのようなメールが届いた
ことがあります。
こういった時にはすでにフィードバックを
もらっていれば断ることもできますが、
これからフィードバックをもらう状況だと
焦りますよね。
僕もその時は思いっきり焦りました^^;
実はこういった時にはebayに聞いて
みるのが一番です。
僕がこのようなメールをバイヤーから
いただいた時はバイヤーから届いたメールの
文章をそのまま引用してebayにどうすれば
よいかを聞いてみました。
その結果どうなったと思いますか?
ebayの説明では、
「バイヤーはセラーとの取引の時点でその金額に
同意して購入している為に取引後の価格がどのようであれ
セラーは差額を返金する義務を持たない」
ということでした。
さらにこういった理由でNegative Feedbackを残された
場合は削除対象になるということでした。
要するにバイヤーが購入した時点でバイヤーは
その金額に納得しているので後から差額を
要求することはできないそうです。
ということでその時はebayから届いたメールを
引用しながらバイヤーに返信したところ
バイヤーからの連絡はなくなりました。
もし、あなたもこのようなメールをバイヤーから
いただいた場合は僕と同じようにバイヤーに
返信すれば良いと思います。
念のために返信する前にebayに聞いて
みても良いと思います。
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