カテゴリー：顧客対応
いい人になると稼げない？
杉原です。 今日は朝からパソコン持ってノマドしてきました。 朝、６時に起きて電車を乗りついで あるところに行きました。 そして、先ほど帰ってきたわけですが、 あ～疲れた＾＾； って感じです。 果たして杉原はど…
詳細を見る理不尽な「ebay」と神様「PayPal」
杉原です。 昨日からご紹介しているセミナー、、、 輸出において最速で稼ぐための方法が学べます。 まだ申し込み枠があるそうです。 ただし、これから多数の方が紹介すると思うので 一瞬で埋まると思います。 【LIF…
詳細を見るアカウントがやばい
先週はセミナーや情報交換会で大阪に行ったとお話ししました。 実はその間、トラブル続きでした。 バイヤーから面倒なメールが届いたからです。 要するにクレームです。 先週は合計、３人のバイヤーからいただいたクレームと …
詳細を見る■売れるセラーと売れないセラーの違いとは？
昨日までこのメルマガの読者さんやサポート会員からの お問い合わせをシェアしてきました。 あなたは見ていただけたでしょうか？ こちらのブログでも公開していますよ。 他の人がやらないことに価値がある https://ten.f…
詳細を見るトラブルを経験した人だけが美味しい思いをする
昨日の記事は好評でしたので、まだ読んでいない方は 是非参考にして下さい。 https://netplan1.com/l/m/0KKBFgBN8DI0oM 今回は、私のサポート会員さんやメルマガの読者からいただい…
詳細を見るこの商品は本物ですか？
ebayである程度の出品（500や1000以上）をすると お問合せが毎日届くようになります。 以前このメルマガで「商品の写真を送って」や 「私が買った値段よりも今は安くなっている」といってくる バイヤーに対して私の場合、どのよう…
詳細を見る感情的になったら負けです。
今日は、商品を購入してくれたバイヤーから 未着の連絡がありました。 このバイヤーはドイツの方で、「あなたが送った商品は 関税から戻ると思いますので確認してください。」 そして、「商品が戻ったら再送してください。」 とい…
詳細を見るテンプレートを使って効率化しよう
最近になって私がご紹介している影響もあってか ebayをはじめましたという方からの声を少しづつ いただくようになりました。 また、メールサポートもしている関係で、初心者が どこで躓くの大体分かってきました。 私も同じ道を通…
詳細を見るebay輸出は定型文を作っておくと大幅な効率化ができる
ebay輸出に限らず物販は「顧客対応」という避けられない作業があります。 米Amazonのお客さんに比べるとebayのお客さんはフランクに メールしてきます。 ・値引きして？ ・このフィギュアは一箱に２体入っているの？ …
詳細を見る値下げ交渉を優位にするコツとは？
ebayで販売していると値下げ交渉のメールが 届くことがあります。 そのとき、ただ「安くして」と交渉してきた場合、 「230ドルまで値引きできます」 や 「10ドル値引きできますよ」 とか 「５％なら値…
詳細を見るPayPal以外の住所に送っても大丈夫か？
昨日商品を購入していただいたバイヤーさんと 購入直後にメールのやり取りをしました。 以下、バイヤーとのやり取りです。 バイヤー： 私はＵＳのアカウントで商品を買ったのですが トラブルがあって住所変更ができません。 こ…
詳細を見る英語ができなくてもebay販売は可能か？
今年もあと二週間でおわりです。 悔いが残らないように精一杯がんばりましょうね。 さて、ebayをはじめるにあたり気になる壁の一つに 英語の壁があります。 よほど英語が嫌いな人にはebay販売を おすすめ…
詳細を見るいい人になると損しますか？
１１月の始めに、関税が高すぎて払えないといった イギリスのお客さんからメールが来ました。 この方は約2万円の商品に対して約6700円の関税が 必要だと税関から連絡があったそうです。 かなり高いですね。 なので、クレーム…
詳細を見る無在庫販売で困る質問の返答はどうすればいいの？
杉原です。 無在庫で販売していると時には困った質問が来ます。 ・もっと商品の写真を送って ・ここの詳細を教えて どちらの質問にも共通する点は、商品が手元にないので 返信に困ると言う点です。 こ…
詳細を見るお届け日の確約は避けるべき
クリスマスまでに届きますか？ といった問い合わせがかなり増えてきました。 その場合は、配送に関してはどうする事もできないので １００％保証はできませんとはっきりと伝えることを おすすめします。 「クリスマスまでに届きま…
詳細を見る返品リクエストを放置するとどうなる？
昨日は、以前返品リクエストをもらったバイヤーからメールが来ました。 以前お話した、トミカビルのバイヤーです。 https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&49m1 …
詳細を見る感情がでると失敗する
昨日、お伝えしたハイチに送った荷物の件ですが、 昨日の内容はこちら https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&47m1 東京国際郵便局に電話しました。 その結果、…
詳細を見る関税はセラーが支払うの？
ebay輸出の杉原です。 実際に調べたわけではないのですが 100発送して１件あるかないか、 昨日も来ました関税のクレーム。 と言うわけで、今日は関税のクレームメールが来たときの 対処法についてお話したいと思います。 …
詳細を見る顧客対応は明日の稼ぎ直結する
ebay輸出の杉原です。 昨日も様々なお問い合わせが来ましたが、この時期は 「値引き」のお問い合わせが多くなっています。 やはり少しでも安く買いたいのでしょう。 ただし、経験上安いものをさらに安くしてくれとか…
詳細を見る返品リクエストで注意すべき事
ebay輸出の杉原です。 昨日ヤフーニュースを見ていたら 「寿司職人が何年も修行するのはバカ」と ホリエモンが2015年10月29日につぶやいていた と言う記事がありました。 通常寿司職人は『飯炊き3年、握り8年』の修行が…
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