ebayからオープンケース「 Open case」 のメールが来ました

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昨日は、海外へ発送できない商品について
説明しました。

「売れるのに発送できない商品はもったいないですね」

「でも、とても参考になりました」

といったメールをいくつかいただきました。

メールいただいた方々ありがとうございました。

こういった情報って経験しないと分からないと思います。

参考になった方が多かったようで良かったです。

 

■ebayから Open case のメールが来ました

今回は、昨日僕宛にいただいた質問について
シェアしたいと思います。

——————————————–

「間違った商品が届いたという理由で Open case
のメールが来ました。」

「どうしたらよいのでしょうか?」

——————————————–

オープンケースとはバイヤーがebayにトラブルの解決を
仲介してもらう行為のことをいいます。

 

バイヤーの性格にもよると思いますが、たいてい
こういった場合、ケースを開く前にセラーに問い
合わせると思います。

いきなりケースを開かれる場合は、セラーとの
コミュニケーションをあまり取りたくない場合でしょうか。

セラーを信用できない、セラーにコンタクトする
のがめんどくさい。

というのがあるのかもしれません。

 

オープンケースを開かれた場合、セラーはできるだけ早く
問題を解決しなければなりません。

定められた期限内に解決しない場合はエスカレートと
いってebayがセラーとバイヤーのやり取りを確認した
うえで判断します。

たいていの場合は、バイヤー有利に終わりますので
できるだけ早く問題を解決してください。

 

もし、ケースがエスカレートされてバイヤー有利に
終わると「Defect rate」が加算されます。

今回お問い合わせいただいた方の場合は、そもそも
間違った商品を送ってしまったので、低額商品なら
すぐに返金してケースを閉じるのが良いと思います。

高額商品なら返送料をセラーが払うといって
返品してもらうのが良いと思います。

商品が到着したら全額返金するか、追跡番号を送って
もらい確認ができたら返金すれば良いでしょう。

 

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

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2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

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