感情的になったら負けです。

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今日は、商品を購入してくれたバイヤーから
未着の連絡がありました。

このバイヤーはドイツの方で、「あなたが送った商品は
関税から戻ると思いますので確認してください。」

そして、「商品が戻ったら再送してください。」

といって言ってきました。

早速、このバイヤーに送った商品の追跡番号を
調べてみました。

すると、「Final delivery」つまりお届け済みであることが
分かりました。

早速、このことをバイヤーに伝えると

「そんなはずはない、何かの間違いだ」

「早く返金しろ」

と逆切れしているようでした。

こんなときあなたならどうしますか?

以前にも同様のケースがありました。

そのときは、未着のオープンケースを開かれても
結局返金しませんでした。

そして、商品もお金も取られてしまいました。

追跡情報で「お届済」になっているので
返金する理由が見当たらなかったからです。

バイヤーに何度も、「家族や友人などが受け取って
いないか確認してください」と伝えましたが、
「誰も受け取っていない」と言っていました。

結局、返金しないでケースはエスカレーションされて
ebayの判断で強制返金させられました。

さらに、バイヤーがネガティブフィードバックを
残してきました。

その後、不服の申し立てメールを丁寧に送ったところ
ebayが全額負担してくれ、ネガティブフィードバックを
削除してくれました。

ebayへのメールは1回だけでなく何度も送った結果です。
おそらく、1回だけ送って諦めたらそのまま泣き
寝入りだったと思います。

さらに、調査請求の結果が帰ってきました。

「商品は受取人のお父さんが受け取っています。」とFAXの
書面が送られてきました。

調査請求とは、日本郵便が受取人の郵便局に対して正式に
調査を依頼することです。

「調査請求を提出すれば必ず回答します。」
と日本郵便の人は言っていました。

とにかく未着である事が分かったら、とりあえず調査請求を
提出する事をお勧めします。

必ず結果が帰ってくるので、仮に返金してしまったとしても
証拠を提出できるのでそのお金が戻ってくる可能性は大きいと思います。

おそらくこのバイヤーは、初めから詐欺をするつもりだったと思います。

ebayが買い手に有利ということを知っていれば
思いつく安易な方法です。

追跡番号付きの荷物を受け取る際には必ずサインが必要です。

追跡番号で「配達済」であれば、必ず誰かがサインして
荷物を受け取っています。

ということは、バイヤーが追跡番号を控えて郵便局に行き
荷物の受け取り伝票を見せてもらえば、誰が受け取ったのか
明確に分かります。

サインをした人が荷物を受け取っているからです。

このように、バイヤーに郵便局に行って確認してもらう
ようお願いすれば解決しやすくなります。

もしバイヤーが拒否をしたら、調査請求を出しておきましょう。

ということで、商品が到着済なのにバイヤーが届いていない
と言っていたらこのように受け取り伝票のサインを
確認してもらって下さい。

間違っても感情的になって

「追跡番号を良く見ろ!」
「確認してから連絡よこせ!」
「嘘言うな!」

といったメールを返信しないで下さい。

メールで喧嘩になったらあなたの負けです。

ebayでのメールのやり取りは全て記録されています。
また、相手の感情を逆撫ですれば話し合いにならず
最終的にはebayが判断することになるからです。

ebayはセラーよりもバイヤーの見方です。

もし、感情的になったらメールのことは一旦
考えないようにして、半日くらい間をあけて冷静に
なってからメールを返信したほうが良いと思います。

感情的になったら負けです。

 

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ブログ管理人: 杉原裕一

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