英語ができなくてもebay販売は可能か？
今年もあと二週間でおわりです。
悔いが残らないように精一杯がんばりましょうね。
さて、ebayをはじめるにあたり気になる壁の一つに
英語の壁があります。
よほど英語が嫌いな人にはebay販売を
おすすめできませんが、そうでなければ
問題ないと思います。
中学校卒業レベルの英語が分かれば翻訳サイトを
利用することでたいていの英語は理解できてしまいます。
私の場合はgoogle翻訳を使っています。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&66m1
他にもヤフーとかエキサイト翻訳なるものが
ありますので便利になりましたね。
いろいろ使って分かったのですが
翻訳サイトは１つに絞った方が効率いいです。
なぜなら翻訳サイトごとに癖があるからです。
また、英語以外で質問が来る場合があります。
ロシア語とかドイツ語、アラビア語などです。
そんな場合は、直接日本語に翻訳するよりも
一旦英語に翻訳することで割と
分かりやすい翻訳をしてくれます。
英語の文法と同じなんでしょうね。
慣れというのは恐ろしいもので、
半年も顧客対応をしていると
今まで知らなかった単語をたくさん覚えたり
バイヤーが使う言い回しを覚えます。
毎日英語に触れるというのはたとえ
話さなくても自然とインプットされます。
この商品に～が付いている？
付属と言う意味では「come with」を使ったり
喜んでいるときには「sounds good!」や「greate!」
とメールを返してきます。
you を u で済ませるお客さんもいます。
こないだ久しぶりに名作映画インディージョーンズ
の「レーダース失われたアーク」を見たのですが
少しだけ聞き取れて意味がわかりました。
なんか嬉しかったです。
質問してくるバイヤーの中には英語がへたくそで
翻訳してもスペルや文法が間違っていて理解
できないことがあります。
そんなときは無理して翻訳するのはやめましょう。
時間をかけても分からないものは分からないからです。
そんなとき、
「私は日本人なのであなたの言ってることが理解できません」
「ゴメンナサイ、もっと詳しく教えてね」
とメールを返して詳細を教えてもらって下さい。
「お前の英語分からない、意味不明」などと
バイヤーを刺激しても仕方ないです。
そして、１年も経つと問い合わせの内容に
パターンが見えてきます。
以下、顧客対応でよくあるパターンです。
１、値引きのお願い
値引きのメールは良く来ますが、この場合は
金額を言わない方が良いです。
金額を言ってしまうとたいてい逃げられて
しまうからです。
「どのくらいの値引きを考えているの？」
と質問して相手の情報を引き出してから
話しを進めたほうが成約率は高くなります。
２、商品の詳細
無在庫販売の場合は商品が手元にないので
分からない事は、購入予定の販売者に質問
してから返信します。
こちらも参考になります
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&66m2
３、製造国
日本製でないことを教えるとたいていその後、
返信がなくなります。
以前、商品が中国製であることを伝えた後に
あることを伝えたら購入してもらったことが
ありました。
あることとは、
「日本の商品の多くは中国で生産しています」
「アップル製品の多くが中国で生産しているのと同じです。」
このときバイヤーは「わかった、これ買います」
といって買いました。
製造国にこだわるバイヤーは意外といます。
４、関税対策の低価格申告
「関税を払いたくないので発送伝票に低価格を
記入またはギフト申告して下さい。」
これ良く来ます。
関税の支払いはバイヤーの義務です。
こればebayのポリシーです。
と伝えましょう。
5、もっと写真送って
無在庫の場合は困りますよね。
私の場合は、商品が私から離れた倉庫にあるので
写真を送ることはできません。
と言って返信します。
６、関税が高いので払って欲しい
これも、上記４と同様で
関税の支払いはバイヤーの義務です。
こればebayのポリシーです。
と伝えましょう。
こちらも参考になります
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&66m3
７、商品が届かない
商品が届かない場合のほとんどはバイヤーに国内から
電話して詳細を聞いてもらうようお願いします。
こちらを参考にして下さい。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&66m4
こんな風にパターンが決まっているので
テンプレート化することをおすすめします。
■おすすめ
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