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関税はセラーが支払うの?

2015.11.11

関税はセラーが支払うの? はコメントを受け付けていません。

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ebay輸出の杉原です。

実際に調べたわけではないのですが
100発送して1件あるかないか、
昨日も来ました関税のクレーム。

と言うわけで、今日は関税のクレームメールが来たときの
対処法についてお話したいと思います。

なんか最近クレーム対処法の話が多いですが
ebayってそんなにクレームが多いいの?

と突っ込まれそうですが、先ほど説明したとおり
経験上、100発送して1件あるかないかです。

年末の繁忙期にたくさん発送すると
翌年の1月に増える場合もあります。

また、1、2月は気候のせいで配達が遅れる
場合もあります。

去年の2月はアメリカの東海岸でブリザードの影響で
ニューヨークに送った商品が2ヶ月ほど遅れたと言う
事例がありました。

そうそう、
なぜ最近クレームやトラブルについて説明するかというと、
事実を包み隠さずにお伝えしようと決めているからです。

ebayは競合が少ないので稼げますよ。
と言って煽っても仕方がないからです。

物販にはお客様とのトラブルは付き物です。
そういった面も含めてebayの魅力を伝えて
いこうと思っています。

いい面もありますが、めんどくさい部分もあります。
そのめんどくさい部分をスマートに処理できたら
最高ですよね。

なのでめんどくさい部分の解決法についてお伝えする
ことが多くなっています。

話は脱線しましたが、関税のクレームを頂いたのは、
390ドルのカメラレンズです。

スペインの購入者で
「100ユーロの関税を請求された」
「あなたが払ってください」

と言う内容でした。

ちなみにebayのポリシーでは「関税やその他の税を支払うのは
購入者の責任です。」となっています。

なので杉原も商品の販売ページ内に明確にこのことを
記入しています。

もし、こういった関税のクレームが原因で Negative Feedback を
残されてもebayに言えば削除してくれます。

杉原は今年2回削除してもらいました。

ただし、Negative Feedback を削除してもらうために
気をつけなければならない事があります。

それは、購入者が関税のクレームに対してNegative Feedback を
残したことを明らかにする事です。

先ほど
「100ユーロの関税を請求された」
「あなたが払ってください」

と結果だけを書きましたが、
実はその前にかなり長文のメールを貰いました。

何を言っているのかぼやけていたので
逆に質問しました。

やり取りはこんな感じです。

【杉原】
連絡ありがとう。
あなたからのメッセージを読みました。

すみません。
あなたが言っていることを全て理解できたわけではありません。
あなたは私に関税を払ってもらいたいのですか?
よろしく

【購入者からの返信】
100ユーロの関税を請求された
あなたが払ってください

このようにバイヤーから関税の支払い要求があったという
証拠が残りました。

このやり取りはebayのアカウントから行ってください。
そうすれば後からebayの担当者が見て削除してもらえます。

しかし、もしあなたが少しでも購入者の気持ちを汲み取って
譲歩するなら、関税を折半もしくは受け取り拒否を容認する
と言う方法もあります。

その場合、すでに負担した送料を引いて部分返金を提案します。

いずれにしてもまずは購入者には関税の支払い義務が
あることを伝えて、そこからどうするか決める必要があります。

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プロフィール


ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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