ebay輸出の杉原です。

実際に調べたわけではないのですが
100発送して１件あるかないか、
昨日も来ました関税のクレーム。

と言うわけで、今日は関税のクレームメールが来たときの
対処法についてお話したいと思います。

なんか最近クレーム対処法の話が多いですが
ebayってそんなにクレームが多いいの？

と突っ込まれそうですが、先ほど説明したとおり
経験上、100発送して１件あるかないかです。

年末の繁忙期にたくさん発送すると
翌年の１月に増える場合もあります。

また、１、２月は気候のせいで配達が遅れる
場合もあります。

去年の２月はアメリカの東海岸でブリザードの影響で
ニューヨークに送った商品が２ヶ月ほど遅れたと言う
事例がありました。

そうそう、
なぜ最近クレームやトラブルについて説明するかというと、
事実を包み隠さずにお伝えしようと決めているからです。

ebayは競合が少ないので稼げますよ。
と言って煽っても仕方がないからです。

物販にはお客様とのトラブルは付き物です。
そういった面も含めてebayの魅力を伝えて
いこうと思っています。

いい面もありますが、めんどくさい部分もあります。
そのめんどくさい部分をスマートに処理できたら
最高ですよね。

なのでめんどくさい部分の解決法についてお伝えする
ことが多くなっています。

話は脱線しましたが、関税のクレームを頂いたのは、
390ドルのカメラレンズです。

スペインの購入者で
「100ユーロの関税を請求された」
「あなたが払ってください」

と言う内容でした。

ちなみにebayのポリシーでは「関税やその他の税を支払うのは
購入者の責任です。」となっています。

なので杉原も商品の販売ページ内に明確にこのことを
記入しています。

もし、こういった関税のクレームが原因で Negative Feedback を
残されてもebayに言えば削除してくれます。

杉原は今年２回削除してもらいました。

ただし、Negative Feedback を削除してもらうために
気をつけなければならない事があります。

それは、購入者が関税のクレームに対してNegative Feedback を
残したことを明らかにする事です。

先ほど
「100ユーロの関税を請求された」
「あなたが払ってください」

と結果だけを書きましたが、
実はその前にかなり長文のメールを貰いました。

何を言っているのかぼやけていたので
逆に質問しました。

やり取りはこんな感じです。

【杉原】
連絡ありがとう。
あなたからのメッセージを読みました。

すみません。
あなたが言っていることを全て理解できたわけではありません。
あなたは私に関税を払ってもらいたいのですか？
よろしく

【購入者からの返信】
100ユーロの関税を請求された
あなたが払ってください

このようにバイヤーから関税の支払い要求があったという
証拠が残りました。

このやり取りはebayのアカウントから行ってください。
そうすれば後からebayの担当者が見て削除してもらえます。

しかし、もしあなたが少しでも購入者の気持ちを汲み取って
譲歩するなら、関税を折半もしくは受け取り拒否を容認する
と言う方法もあります。

その場合、すでに負担した送料を引いて部分返金を提案します。

いずれにしてもまずは購入者には関税の支払い義務が
あることを伝えて、そこからどうするか決める必要があります。

息子と娘の大学４年分の学費を貯金した(新)輸出ビジネス


驚きの結果が出ました！！


クライアントさんが
(新)輸出ビジネスに
取り組んでから息子と娘の
大学の学費４年分を貯金する
ことができたのです。


今の給料だけでは貯金ができず
このままだと息子や娘を
大学に行かせることができない。


なんとかしなきゃ！と
思っていた時に偶然見つけたのが

日本人だけの特権を利用して
在庫を持たずにはじめることが
できる(新)輸出ビジネスでした。


この(新)輸出ビジネスはAmazonや
楽天などのショップで定価で
仕入れて販売するだけなので


国内で転売するのと比べたら
仕入がとても楽である
というのが特徴です。


わざわざ店舗に出向いて
仕入れる必要が無いので


これこそが、
国内転売と(新)輸出ビジネスとの
大きな違いです。


実は日本の商品を欲しがる
外国人が年々増えてきて
定価の２～３倍の価格でも
買ってくれるのです。


輸出ビジネスとなると
難しいのでは？と
思ってしまいますが、


私は特に英語ができないですし
コネも人脈もないところから
６年以上継続できています。


そんな(新)輸出ビジネスでは
どんな商品を販売しているのか？


高利益率で売れた商品の事例などを
今月末まで無料で公開します。


下のフォームに普段使っている
メールアドレスを入力して
登録を完了させてください。


20秒以内にメールボックスに
解説コンテンツをお送りします。

　　　　　　　　あなたのEmail：

icloud、SoftBank、docomo、au以外のメールでご登録ください。

特定商取引法の表記　｜　プライバシーポリシー　

Copyright (C) 2021 Yuichi Sugihara All Rights Reserved..