返品リクエストを放置するとどうなる?

2015.12.03

返品リクエストを放置するとどうなる? はコメントを受け付けていません。

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昨日は、以前返品リクエストをもらったバイヤーからメールが来ました。

以前お話した、トミカビルのバイヤーです。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&49m1

このバイヤーは返品リクエストを11月13日にもらい、
その日すぐにこちらから部分返金の提案をしました。

しばらく連絡が来ないな~と思っていたので
先日ebayジャパンに相談しました。

●私:このままメールが来ない場合はどうなるのですか?

▲ebayジャパンのお兄さん:

30日間の期限が過ぎたら自動的にこの返品リクエストが終了します。

その時、もしバイヤーがエスカレーションを起こしたら
ebayが最終判断をします。

この場合のエスカレーションとは、

「納得できないのでebayに最終判断をゆだねる」

と言う事です。

そうなった場合はバイヤーが有利になる場合が多いですと
いっていました。

●私:えっ、、、、そうなると商品も取られたあげく
全額返金されるのですか?

そう、慌てて聞きました。

▲ebayジャパンのお兄さん:そういう場合もありうる

まさか、こんな理不尽な事もありうるebayってやばいかも
と心の中で深く深く思いました。

でも、もしそんな事があってもしばらくはebayを
使わざる終えないと言うのが悲しい現状です。

もし、そうなったら、怒りを通り越してマジで笑ってしまいます。

やはり独自のネットショップを作る必要があると
ひしひしと感じました。

ebayはAmazonとは異なり、
顧客のメールアドレス(顧客リスト)が取れます。

そのリストで集客すれば非常に効率よく稼げそうです。

そんなの知ってるよ!

と言うセラーは多いですが、やっている人は少ないと思います。
なぜなら、手間と時間がかかるからです。

話は元に戻して、

●私:最悪のことにならないためにはどうしたら良いですか?

と助けを求めるように質問しました。

▲ebayジャパンのお兄さん:

このバイヤーに何度もメールして返信するように催促してください。

そして、あなたがこのバイヤーに何度も返信を催促したけど
バイヤーは答えなかったという証拠を残してください。

証拠があれば多少は有利になります。

要するにできる限り「私はまじめにやっている」と言う証拠を
残す必要があるということでした。

そういえば、以前エスカレーションされたけど
最終的には私が勝ったことを思いだしました。

そのときのやり取りは確実に記録されていました。

これです。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&49m2

またまた話は脱線気味ですが、結局このバイヤーから
昨日メールが届きました。

「すみません、息子がトミカビルで、すでに遊んでいました。
車がないのに楽しそうです。」

「あなたが言うように部分返金とミニカーを送ってください。」

このメールを読んで大笑いしました^^

おそらく返品予定のこのトミカビルをどこかに
しまっておいたら勝手に遊んでいた。

使用済みになったので返品できなくなった。

こんなところだと思いました。

なので、この方には部分返金してからトミカの車など
たくさん送って喜んでもらいたいと思いました。

この時期は子供のプレゼントが多くなるのでこちらの
不手際でがっかりさせる事だけは避けたいと思います。

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ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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