返品リクエストを放置するとどうなる?

2015.12.03

返品リクエストを放置するとどうなる? はコメントを受け付けていません

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昨日は、以前返品リクエストをもらったバイヤーからメールが来ました。

以前お話した、トミカビルのバイヤーです。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&49m1

このバイヤーは返品リクエストを11月13日にもらい、
その日すぐにこちらから部分返金の提案をしました。

しばらく連絡が来ないな~と思っていたので
先日ebayジャパンに相談しました。

●私:このままメールが来ない場合はどうなるのですか?

▲ebayジャパンのお兄さん:

30日間の期限が過ぎたら自動的にこの返品リクエストが終了します。

その時、もしバイヤーがエスカレーションを起こしたら
ebayが最終判断をします。

この場合のエスカレーションとは、

「納得できないのでebayに最終判断をゆだねる」

と言う事です。

そうなった場合はバイヤーが有利になる場合が多いですと
いっていました。

●私:えっ、、、、そうなると商品も取られたあげく
全額返金されるのですか?

そう、慌てて聞きました。

▲ebayジャパンのお兄さん:そういう場合もありうる

まさか、こんな理不尽な事もありうるebayってやばいかも
と心の中で深く深く思いました。

でも、もしそんな事があってもしばらくはebayを
使わざる終えないと言うのが悲しい現状です。

もし、そうなったら、怒りを通り越してマジで笑ってしまいます。

やはり独自のネットショップを作る必要があると
ひしひしと感じました。

ebayはAmazonとは異なり、
顧客のメールアドレス(顧客リスト)が取れます。

そのリストで集客すれば非常に効率よく稼げそうです。

そんなの知ってるよ!

と言うセラーは多いですが、やっている人は少ないと思います。
なぜなら、手間と時間がかかるからです。

話は元に戻して、

●私:最悪のことにならないためにはどうしたら良いですか?

と助けを求めるように質問しました。

▲ebayジャパンのお兄さん:

このバイヤーに何度もメールして返信するように催促してください。

そして、あなたがこのバイヤーに何度も返信を催促したけど
バイヤーは答えなかったという証拠を残してください。

証拠があれば多少は有利になります。

要するにできる限り「私はまじめにやっている」と言う証拠を
残す必要があるということでした。

そういえば、以前エスカレーションされたけど
最終的には私が勝ったことを思いだしました。

そのときのやり取りは確実に記録されていました。

これです。
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&49m2

またまた話は脱線気味ですが、結局このバイヤーから
昨日メールが届きました。

「すみません、息子がトミカビルで、すでに遊んでいました。
車がないのに楽しそうです。」

「あなたが言うように部分返金とミニカーを送ってください。」

このメールを読んで大笑いしました^^

おそらく返品予定のこのトミカビルをどこかに
しまっておいたら勝手に遊んでいた。

使用済みになったので返品できなくなった。

こんなところだと思いました。

なので、この方には部分返金してからトミカの車など
たくさん送って喜んでもらいたいと思いました。

この時期は子供のプレゼントが多くなるのでこちらの
不手際でがっかりさせる事だけは避けたいと思います。

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その後、現在までに物販ビジネスをはじめアフィリエイトや情報発信などネットビジネスだけで生活してきた。

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマ、台湾などを経験。

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