【ebay輸出】商品未着のリスクを劇的に少なくする方法!

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杉原です。

 

前回は「高額商品」について説明しました。

稼ぎたいなら高額商品も出品する
といった内容でしたね。

見逃したという方はこちらから
https://ten.funsjp.net/reserch/mouke

 

昨日は販売価格を200ドル以上に絞った
だけで出品数が約6分の1に減っている
ことをお伝えしました。

 

なので本当に稼ぎたいなら200ドル以上の
商品を出品することは必須といえます。

 

にもかかわらず・・・・

 

なぜ多くのセラーが高額商品を
出品しないのか?

 

それは、

 

・未着のリスク
・返品リスク
・詐欺のリスク

 

これらのリスクを考えるからですよね!

 

多くのセラーがこんな風に考えているので
もしあなたがこれから高額商品を出品すれば
稼げるということです。

 

とはいえ、リスクは最小限に
抑えたいですよね。

 

できることならリスクを回避して
販売したいですよね。

 

では、リスクを回避する方法はあるのか?

 

実はリスクを回避する方法はあります。

 

完全に回避することは難しいですが
ポイントを押さえて出品、発送、
顧客対応をしていけばトラブルを
未然に防ぐ確率が高くなります。

 

今回は未着のリスクについて考えてみたいと思います。

 

ebayで商品を販売したことがある人
なら真っ先に思いつくのが未着の
リスクだと思います。

 

未着とは、発送した商品が到着の
期日になっても届かないことを言います。

 

ではどうしたら未着のリスクを回避
することができるのでしょか?

 

1つだけ言えることは商品を国際郵便の
窓口に渡した瞬間から商品が到着する
までの間、あなたはどうすることも
できないということです。

 

とはいえ経験上郵便事故になるのは
1%程度です。

 

さらに国際eパケットやEMSなどの
書留が付いた発送方法なら必ず
商品の行方を知らせてもらえます。

 

仮に事故で商品が紛失してしまった場合は、
商品の申告額と送料を保証
してもらえますので安心してください。

 

では何が一番のリスクなのか?

 

一番厄介なのが予定した期日よりも
遅れた場合です。

 

そして、バイヤーがebayに対して正式に
商品未着のケースを開いた場合です。

 

この場合は期限内に返金すればケースは
閉じられ全ての問題が解決します。

 

しかし・・・・その前にやることがあります。

 

例えば未着の場合すぐに返金してしまうと
商品代だけでなく商品も失って
しまう可能性があります。

 

あなたは経験ありますか?

 

返金後にバイヤーの元に商品が届く
可能性が非常に高いからです。

 

ではどうしたら良いでしょうか?

 

対策としては僕が実際にやって
うまくいった方法があります。

 

それは、返金する前にバイヤーに
約束してもらうということです。

 

どんな約束をしてもらうかというと・・・・

 

「返金後に商品が届いたら受け取り拒否をしてください」

「もし商品を受け取ったら商品代金を払ってください」

 

ということです。

 

とりあえずその旨バイヤーにケース内から
メールを送ってバイヤーの返事を待ちます。

 

もし期限までに返事が来ない場合は
とりあえずバイヤーに返金してケースを
閉じる必要があります。

 

なぜなら、ebayのシステム上、
もし期限までに届かない場合、
返金しないとBelow Standardに
近づいてしまうからです。

 

しかし、何も対策を講じないで
返金してしまうと商品も商品代金も
失ってしまいます。

 

また、返金する前には必ず追跡番号を
確認して商品が届いていないことを
把握してください。

 

さらに返金と同時に郵便局に電話して
調査請求を申請してください。

 

商品を紛失された場合はeパケットなら
6000円、EMSなら2万円(追加保証料金を
払っている場合はその金額)を上限に保証されます。

 

調査請求の申請方法は日本郵便に
聞けば分かります。

 

バイヤーにメールを送るときは下記の
内容を盛り込んでください。

 

・私は商品をハンドリングタイム以内にちゃんと送りました。
・私はセラーとしての義務を果たしています。
・しかし、一度商品が日本を離れたら私にはどうすることもできません
・商品の到着が遅れているのは私のせいではありません。
・とりあえず全額返金します。
・ただし、返金後に商品が届いたら受け取り拒否をすると約束して下さい。
・私は追跡情報であなたが受け取ったかすぐに分かります。
・連絡が来なければebayに相談することになります。
・もし、受け取りを希望でしたら受け取った後に必ず私に連絡して下さい。
・その場合は商品代金を支払うと約束してください。
・この問題を早く解決できるよう願っています。
・バイヤーもセラーもお互いに国際発送のリスクを容認して取引を
 していると思いますのでどうかご理解ください。

 

こんな感じのことを書いてバイヤーに
伝えてください。

 

要するにセラーとして最善を尽く
していることをバイヤーとebayに
アピールするためです

 

もし、返金した後にバイヤーが商品を
受け取ったと連絡が来たらペイパル
からインボイスを作ってバイヤーに
送ってください。

 

これでバイヤーから商品代金を回収できます。

 

もし追跡情報で商品が届いていることが
分かって、バイヤーに連絡しても返事が
ない場合はebayに以下の内容を盛り込んで
連絡してください。

 

メールで構いません。

 

「返金後にバイヤーが商品を受け取りました。」
「追跡情報で確認できます」
「バイヤーに商品代金を請求したのですが返事がありません」
「私はebayのポリシーに従ってセラーとしてきちんと販売しました」
「発送が遅れたのは私の責任ではありません」
「バイヤーもセラーも国際発送のリスクを理解して取引していると思います」
「しかし、私は商品も商品代金もバイヤーに奪われてしまいました」
「セラーだけがリスクを100%追うのはおかしいと思います。」
「私はどうしたら良いのでしょうか?」
「教えてください。」
「もっとたくさん販売してebayのお役に立ちたいのでよろしくお願いします。」

 

僕はこんな内容のメールをebayに
送ったところなんと!

 

ebayが商品代金を保証してペイパルの口座に
入金してもらったことがあります。

 

1度ではなく複数回です。

 

諦めずに対応してください。

 

はじめは面倒かもしれないですがやることは
ワンパータンなので慣れれば考えているほどの
手間にはならないと思います。

 

次回は「返品リスク」についてお話し
したいと思います。

 

 

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最後まで読んでいただきありがとうございました。




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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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