この商品は本物ですか？
ebayである程度の出品（500や1000以上）をすると
お問合せが毎日届くようになります。
以前このメルマガで「商品の写真を送って」や
「私が買った値段よりも今は安くなっている」といってくる
バイヤーに対して私の場合、どのように対処しているかを
お話ししました。
特に私がお伝えしたことが正解ではないのですが
バイヤーに対して絶対に言ってはいけないことがあります。
私がサポートしている会員さんがこれを正直に書いて
送ってしまい大失敗しました。
それは、「無在庫で出品しているから写真を送れない」とか
「無在庫なので常に利益が出るように価格改定しているんだ」
と言ったことです。
ebayは無在庫販売を許可してはいません。
なので「Transaction defect rate」の項目に在庫切れが重く
のしかかっています。
ebay.com であればアメリカ人バイヤーとの取引において
2％を超えるdefect rate（マイナス評価）をもらうと
「Below Standard」になって出品できなくなったり、
出品を削除されたり、ebayの検索で不利になったりします。
100回取引して２回在庫切れを起こしてしまうと「Below Standard」
ギリギリと言うことになります。
なのでこういった質問をもらった場合、私なら次のように
答えています。
■もっと写真を送ってと質問されたとき
——————————————————
商品は遠くの倉庫にあるので写真を送れません。
お役にたてずすみません。
よろしく。
——————————————————
Hi
This item is located in the warehouse that away from me.
I can not be able to send the additional photos.
Sorry, for not help you.
Best Regards,
yuichi
——————————————————
■私が買った値段よりも今は安くなっている
（バイヤーが購入後に価格改定をした場合）
——————————————————
私が販売しているすべての価格は、常に為替レートの変動により
価格を変更しています。
あなたが購入した価格はその時の為替に応じた価格です。
なのであなたが買った価格よりも安くなっている場合もあります。
どうか理解してください。
よろしく
——————————————————
Hi
All prices I’m selling has always price change by
exchange rate fluctuations.
Price you buy is the price in accordance with
the exchange at that time.
There are possibility that this price is lower than you bought.
Please understand it.
Best Regards,
yuichi
——————————————————
このように返信していますが、今の所うまい具合に理解して
もらっています。
さらによくある質問ですが、もしあなたが下記のような
質問をされた場合どのように答えていますか？
バイヤーからの質問：この商品は本物ですか？
本物かどうかを聞かれると非常に困りますよね。
だって、日本人なら出品している商品が本物だと思っています。
あたりまえのことを聞かれているのですが、直球で質問されると
困ってしまいます。
そこで、私の場合考え抜いた結果、下記のように答えています。
——————————————————
この商品はもちろん本物です。
なぜなら、私はこの商品を日本の信頼できるお店で購入したからです。
そして、私は何度もこの商品を売っていますが
今までトラブルは１度もありません。
よろしく
——————————————————
Hi
This item is of course authentic.
Because I have purchased this item reliable shops in Japan.
So I have been sold many times of this item.
It have been no problem until now.
Best Regards,
yuichi
——————————————————
このような文章で定型文を作って何度も送っています。
これ何の変哲のない文章ですがこのメールをおくると
結構安心して購入してくれます。
おそらく「in Japan」がミソなのかもしれません。
本物であることの証拠について全く触れないのに
この文章でかなり信用してくれます。
日本に住んでいて本当に良かったと思います。
ちなみに大前提としてあなたが良い評価を持っている
必要はあると思います。
参考になればと思います。
PS
いつも思うのですが、なぜそのバイヤーは自分から
購入してくれたのか？
バイヤーに直接聞くのもありです。
国内だと理由を聞くのをためらってしまいがちですが
海外だと直球で聞いても快く答えてくれます。
私もたまに質問します。
経験上一番多いのが、「評価が良いから」です。
意外だったのが「安かったから」という答えを
もらったことは１度もないです。
おそらく、評価の良いセラーに値下げ交渉する
パターンなんでしょうね。
バイヤーに聞いたおかげで評価が非常に大切だと
改めて分かりました。
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