ebayはセラーに厳しいのか?

2015.11.14

ebayはセラーに厳しいのか? はコメントを受け付けていません

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杉原です。

昨日の失敗例を1つ。

「トミカ スーパーオート トミカビル」を購入したお客様から
到着の連絡をいただきました。

「商品到着しましたが、車や人形やヘリコプターはどこ?」
「商品ページと違うので返金して!」

トミカ スーパーオート トミカビル(上に画像があります)
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&29m1

やられました^^;

確かにこの商品の販売ページはアマゾンと同じ画像なので
溢れんばかりの車やヘリコプターそして人形が並んでいて
とても楽しそうです。

購入者はわくわくして箱を開けたと思います。
そしたら、それらが入っていない。
きっとがっかりしたと思います。

一応販売ページのタイトルには「トミカ スーパーオート トミカビル」
と書いていたのですが、言い訳できませんね。

とりあえず検討した結果、購入額の1/3返金とヘリコプター1台
トミカの車5台プレゼントするよと提案しておきました。

実は、この商品返品されると非常に困るんです。
なぜなら、送料だけで約7千円かかるからです。

こういった場合は最悪、全額返金した上で返品を
諦めるしかありません。

その分たくさん売って稼げばよいのです。

もし、あなたが他に良い対処法を知っているならメールくださいね^^
こちらです → buppan@funsjp.net

■ebayはセラーに厳しいのか?

2ヶ月前に実際にあった話です。

イスラエルのバイヤーから連絡があり商品を
まだ受け取っていないと言われました。

約1万円の商品です。

私が発送する商品は100%追跡番号を付けています。

そこで追跡番号を確認した所「Final delivery」
つまり、「お届済み」になっていました。

その事をバイヤーに伝えたら、

「そんなの知らない」
「受け取っていないので返金して」

とメールが帰ってきました。

そこで、確かな証拠として追跡番号付きのURLを送りました。

さらに、「家族や友人が受け取っていないか確認して欲しい」と
お願いしたところ

「誰も受け取っていない」
「郵便局にも行ったけど、知らないと言われた」

と返ってきました。

さらに私は、

「私が送った荷物は書留なのでサインがないと受け取れません」
「家族の誰かが受け取っているはずなのでもう一度確認してください」
「追跡番号ではお届済みになっています。」

とお願いしました。

すると返信があり

「お前はまるでロボットだ」
「追跡番号は無効だ(Invalid)」

その後も何度もやり取りをしました。

そして私はよく考えました。

わたしが送った荷物は書留です。
追跡情報では「お届け済み」です。

かならず誰かが受け取っているはずです。

ということは、受け取った人のサインが受領書に
残っているはずです。

書留なのでサインしないと受け取れません。

ならば、バイヤーが郵便局に行って受領書を確認すれば
別人のサインだと証明できます。

そうなれば配達ミスとして補償が受けられる可能性があります。

いいアイデイアを思いついたと思い、その事をバイヤーに伝えました。

しかし、返ってきたメールには、

「返金しないとebayに訴えるぞ」
「悪い評価をつけるぞ」
「追跡番号は無効だ(Invalid)」

と書いてありました。

その後、バイヤーは未着でオープンケースと言うもの
をebay上で開きました。

オープンケースが開かれるとその時点でebayからの評価が悪くなります。
そして、セラーとバイヤーでお互いに問題解決できない場合は
ebayが判断して解決します。

私は、証拠としてイスラエルポストでも「お届け済み」
であることを訴えました。

イスラエルポストの追跡
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&29m2

上記、イスラエルポストの追跡は、未着と言ってくるイスラエルのバイヤーに示すと、
何も行ってこなくなると経験豊富なSAATSのサービスで教えてもらいました。
SAATSとは私が利用している海外販売のサービスのことです。
今後、機会があるときに紹介しますね。

するとバイヤーは「Invalid」「Invalid」「Invalid」を連発します。
おかげで Invalid(無効)と言う単語を覚えてしまいました^^;

バイヤーはebayにこう訴えました。

「ebayを信じています。どうか私を助けてください。」
「商品はまだ受け取っていません。全額返金を希望します。」

するとこのケースをセラーとバイヤーで協議する期限が過ぎました。

翌日、ebayから連絡がありました。

「あなたが受け取った資金はバイヤーに返金しました」

なっなんと、負けてしまいました。

負けるとどうなるか?

・全額強制返金されます。
(ケースを開かれた時点でペイパルにある資金がホールドされます。)

・この場合、商品が戻ってきません。

・「セラーが自ら問題を解決しなかった」と言う事で
  ebayからの評価がマイナスになります。

なんと理不尽な事でしょう。

さらにその後、ネガティブフィードバックを残されました。

あなたなら納得できますか?

私は納得できずebayの判断に不服であるとして申請しました。
ebayの判断が決定すると不服の申請ができるリンクを案内されます。

そこで、私はebayに訴えました。

「私は決められた時間内に商品を追跡番号つきでバイヤーに送った」
「追跡番号ではお届け済みになっている」
「バイヤーは私が問題解決しようとしているのに Invalid しか言わず協力してくれない」
「私はebayのポリシーに従い販売している」
「私はセラーとしての義務を果たしている」
「今までのバイヤーとのやり取りを見てもらえば分かります」
「私は全額返金され、商品も戻ってきません」
「私は最善を尽くしました」
「セラーとしてこれ以上どうすればいいのですか?」
「アドバイスをください」
「これがebayの判断なら安心して販売する事が難しくなります」

といった内容です。
必死でした。

これでダメならebayは非情な会社だと思いました。

2週間が過ぎた頃ebayから1通のメールが来ました。

「ebayは再度このケースを検討しました」
「あなたは悪くありません」
「返金したお金は全額ebayが補償します」
「ペイパルに入金しました。確認してください」
「さらに悪い評価も削除しました」
「これからもebayをよろしく」

という内容でした。

さらに、日本郵便に「調査請求」していた回答が返ってきました。
「調査請求」とは日本郵便が正式に発送先の郵便局に調査を依頼することです。

時間がかかる場合が多いですが必ず回答を得られるそうです。

その答えとは、

「この荷物は受取人のお父さんが受け取り済みです」

と書いてありました。

その時、今までの疲れが一気に押し寄せてきました^^;

その後、二度とこのバイヤーが私から商品を買えないように
ブロックしました。

これで、ebayはセラーも大切にすると言う事が分かりました。

今日も一日がんばりましょう!

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ブログ管理人: 杉原裕一

毎日満員電車に揺られて自宅と会社を行き来するだけの単調な生活に嫌気がさして16年前に脱サラを決意。

この先、定年になってやっと時間ができた頃には足腰が弱り世界中を旅行することができなくなるかも。そんな思いから何とか14年前に脱サラに成功。

その後、現在までに物販ビジネスをはじめアフィリエイトや情報発信などネットビジネスだけで生活してきた。

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマ、台湾などを経験。

ebay輸出を実践しながら、情報発信することでこれまで600名以上の教え子を育ててきた。

ネットビジネスで得たお金は自己成長するために惜しみなく投資をすることで、

僕とかかわった人には満足していただけるコンテンツを提供したいというのがモットーである。

これからも多くの方に自分自身で稼ぐことで雇われない生き方を実践できる人を増やすために全力で後進の指導に取り組んでいる。

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