商品未着のクレームメールを一瞬で返す方法

2015.10.25

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ebay輸出の杉原です。
10月も残すところあと一週間ですね。
国内のハロウイン商戦は今週ピークを
迎えると思いますが、ebayのお客さんの
購買意欲もかなり高まっています。
昨日はまたまた売上記録を更新しました。

続きは編集後記へ

 

今日は商品未着のクレームについて
お話したいと思います。
未着のクレームはある日突然やって来ます。
”商品が届かない、追跡番号がアップデートされない”

”1ヶ月待ったけどまだ届かない。どうなっているんだい”

”商品が届かないので返金してください”
こんな感じです。

セラーとしてどんなにまじめにがんばっても
配送に関してはどうする事もできませんよね。
しかし、追跡番号付で送った商品に関しては
ほとんどの場合解決できます。

どうすればよいかというと、

国際郵便局に電話して調べてもらいます。
その時、追跡番号を伝えます。
ほとんどの場合は関税で止まっているか
配達したときに不在で保管されてると思います。
また追跡番号付で送っても日本を出発してからは
追跡情報をアップデートしない国もあります。
どんな場合でもやることは決まっています。
それは、その国の郵便局にあるコールセンターの
電話番号を教えてもらいます。

そして、購入者から現地のコールセンターに
電話してもらいます。
購入者に送る文章はこんな感じです。
—————————————————-

私は日本郵便に今日電話してあなたのアイテムの
配送状況を調べてもらいました。
あなたのアイテムは10月20日から保管されています。
おそらく配達された時あなたは不在だったのでしょう。
不在票を探してください。
「日本からはこれ以上の情報を知る事ができません」
と言われました
私はドイツポストのコールセンターの
電話番号を教えてもらいました。
あなたが電話して確認するのが配送状況を
知るのに一番早い方法だと思います。

下記の番号に電話して聞いてください。
その時、追跡番号を伝えてください。

———————————————————-
German Post call center
Tel: 018-02-3333
Tracking Number: RR123456789JP
———————————————————-

私はあなたのアイテムがすぐ届く事を願っています。
何か情報が分かったらお知らせください。

よろしく

英訳すると下記のようになります。
—————————————————-

Hi
Today, I call and asked the status of your item
to “Japan post”.

She said according to the tracking number below
your item is Retention from 20th October.
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&21&9m1(追跡情報のURL)
She said when postman delivered you were absent.
Please looking for absent bote.

It is not possible to know more information in Japan, she said.

I heard the phone number of the German Post call center.
Please call and listen to the delivery status.
This is the fastest way to know it.

Phone number is as follows.
Please call and tell the tracking number below.
———————————————————-
German Post call center
Tel: 018-02-3333
Tracking Number: RR123456789JP
———————————————————-

I hope that your item arrives soon.
Please let me know if any update.

Best Regards,

こんな感じでメールを送ると経験上ほとんどの購入者は
自己解決してくれます。
先ほどご紹介した英語のテンプレートと
各国のコールセンターの電話番号が分かれば
一瞬でメールを返信する事ができます。

各国の電話番号さえ分かればいちいち国際郵便局に
電話する必要はありません。

杉原は今までの経験でほとんどの国の電話番号を知っています。

 

そこで、さらに詳しく知りたい方のために無料レポートを作成しました。

電話番号や返信用のテンプレートを知りたい方は是非読んでみてください。

ebay輸出、商品未着のクレームメールに一瞬で返信する方法!!
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&20m3

 

■編集後記
商品が売れてくると忙しくなるのは
物販の宿命です。
やはり3年以上ebayで販売していると
リピーターの方がちょくちょく
購入してくれます。

昨日も香港のリピーターさんに
暴買してもらいました。
あまり売れすぎるとその日にやろうとしていた
ことが出来なくなります。
贅沢な悩みです。

ebayはまじめにやっていれば必ず
良いときが訪れます。

世界中にはお金を持っている人が
たくさんいます。
そのお金をあなたの懐に引き寄せましょう^^

 

■息子と娘の大学の学費4年分を貯金することができました。

驚きの結果が出ました!!


クライアントさんが(新)輸出ビジネスに
取り組んでから息子と娘の大学の学費
4年分を貯金することができたのです。


今の給料だけでは貯金ができず
このままだと息子や娘を
大学に行かせることができない。


なんとかしなきゃ!と


思っていた時に偶然見つけたのが

日本人だけの特権を利用して
在庫を持たずにはじめることが
できる(新)輸出ビジネスでした。


この(新)輸出ビジネスはAmazonや
楽天などのショップで定価で
仕入れて販売するだけなので、


国内で転売するのと比べたら
仕入がとても楽である
というのが特徴です。



わざわざ店舗に出向いて
仕入れる必要が無いので


これこそが、
国内転売と
(新)輸出ビジネスの差です。


実は日本の商品を欲しがる
外国人が年々増えてきて
定価の2~3倍の価格でも
買ってくれるのです。


輸出ビジネスとなると
難しいのでは?と
思ってしまいますが、


私は特に英語ができないですし
コネも人脈もないところから
6年以上継続できています。


そんな(新)輸出ビジネスの
特徴や高利益率で売れた
商品の事例などを
今月末まで無料で公開します。


下のフォームに普段使っている
メールアドレスを入力して
登録を完了させてください。


20秒以内にメールボックスに
解説コンテンツをお送りします。




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icloud、SoftBank、docomo、au以外のメールでご登録ください。

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

毎日満員電車に揺られて自宅と会社を行き来するだけの単調な生活に嫌気がさして16年前に脱サラを決意。

この先、定年になってやっと時間ができた頃には足腰が弱り世界中を旅行することができなくなるかも。そんな思いから何とか14年前に脱サラに成功。

その後、現在までに物販ビジネスをはじめアフィリエイトや情報発信などネットビジネスだけで生活してきた。

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマ、台湾などを経験。

ebay輸出を実践しながら、情報発信することでこれまで600名以上の教え子を育ててきた。

ネットビジネスで得たお金は自己成長するために惜しみなく投資をすることで、

僕とかかわった人には満足していただけるコンテンツを提供したいというのがモットーである。

これからも多くの方に自分自身で稼ぐことで雇われない生き方を実践できる人を増やすために全力で後進の指導に取り組んでいる。

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