ebayジャパンとは？
イーベイジャパンは、１９９９年１０月に米国ebayの１００％
子会社として設立され、日本で展開することになりました。
そして、２０００年の２月１７日、ＮＥＣとインターネット
オークション事業で協業することになりビジネスを
展開してきたそうです。
そして、２００２年２月28日に日本での営業活動を終了しました。
企業としてはたった２年間の短い営業活動だったわけです。
結局、投資回収において採算が合わず、さらに、
イーベイジャパン設立とほぼ同時期(１９９９年９月)に
ヤフオクがサービスを開始していることもあり
日本ではうまく行かなかったようです。
そして、今のイーベイジャパンは日本人セラーの
ための日本語ガイドになっています。
さらにカスタマーサービスも行うようになって
一定額以上の売上に達したセラーに対して個別に
サポートできる電話番号のお知らせが届くようです。
私の記憶が確かなら、月の売上が3000ドルを越えたあたり
から日本語サポートのお知らせが届いたと思います。
昨年までは、ebayジャパンの担当者に相談すると
関税が原因でNegative Feedbackをもらった場合はすぐに削除して
くれたり、不当なバイヤーからの返金要求がエスカレーションされて
「商品」も「お金」も取られた時に商品代金を立て替えてくれるなどの
手厚いサポートがありました。
こういったサービスがあると、とても安心して
ビジネスができます。
日本語で対応してもらえるとアカウントの健全化が
しやすくなるのが何よりも大きなメリットだからです。
しかし、今年になってから不当なNegative Feedbackを
削除して欲しいとお願いしたところ、
なんと…
ebay.comから個別アカウントに入る権限を与えられ
なくなったそうです。
ということで、アカウントに関わる問題は
ebay.comで対応してもらうようにとのことでした。
そして、今後個別アカウントに入る権限が
復活する可能性について聞いたところ、
まだ分からないと言っていました。
本部のebay.comとebayジャパンの関係は
良く分かりませんがebayはいろんなテストを
しています。
ここ数年、セラーに対して「出品について」や「アカウントの
健全化について」の無料セミナーを開いたり、
最近はオンラインセミナーを定期的に開催しています。
また、売上アップのキャンペーンを開催したり
セラーに直接電話してキャンペーン情報をお知らせ
したり、問題点など聞いてくれたりします。
先日も、ebayジャパンの担当の方から電話があり
オンラインセミナーの参加を勧められました。
このようにebayは売上アップのための活動を活発に
行っている背景には、Amazonとの競争に少しでも
勝ちたいとの思いがあるのかもしれません。
本当のところは分からないですが、セラーに対して
積極的にアプローチして売上アップを目指している
ebayは今後も期待して良いと思います。
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