顧客対応は効率化すべき

2015.10.30

顧客対応は効率化すべき はコメントを受け付けていません。

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ebay輸出の杉原です。
一昨日リリースしたばかりの無料レポート
もう読んでいただけましたか?
ebayで販売した商品が未着になるとバイヤーから
未着のメールが届いてしまいます。
こんなとき、あなたならどうしますか?

以前もこのメルマガで紹介しましたが
さらに詳しい内容として無料レポートを
作成しました。
まだはじめたばかりの方でもいずれ役に経つときが
必ず来ます。
まだ読まれていない方は是非読んでくださいね。

ebay輸出、商品未着のクレームメールに一瞬で返信する方法!!
https://09-25.com/mel/public/l.php?0001&21&14m1

今日は、顧客対応についてお話します。
ebayはアマゾン輸出と違ってお客様からの
お問合せメールがたくさん来ます。

杉原も半年間アマゾン輸出をやったことがありますが、
比べ物にならないほどお問合せがきます。

まず、一番多いのが商品説明の詳細についてです。

おそらく商品説明を完璧に書けば
お問い合わせはかなり減ると思います。

しかし、無在庫販売は出品が数勝負なので
多少の説明不足は仕方ないと思います。

メーカーのページを探して説明文を付け加える
事はあまりないです。

ただし、カメラの使用言語や家電の電圧、
ゲームソフトの互換性や言語、DVDや
ブルーレイのリージョンや使用言語、字幕
などの説明は必須です。

コレを載せないで仮に販売したらほとんど
クレームになると思います。

日本で売っている商品のほとんどは
日本の消費者向けに販売されているからです。

あと、出品していると気づくのですが
仕入先の1つ、Amazon.co.jpの説明文もかなり
説明不足ですね。
この商品は一体何??
と言うものがたまにあります。
あと、もっと画像を送って欲しいと言いわれることがあります。
しかし、無在庫販売なので追加の写真は送れません。
あなたならどうしますか?
私の場合は、「商品は私のオフィッスから遠く離れた
倉庫にあるので追加の写真を送ることはできません。
ごめんなさい。」

と言ったメールを返します。
これも返信用テンプレートの一つです。

次に多いのが商品のリクエストです。
コレ手に入らない??
と言うようにまだ出品されていない商品を探して欲しい
といった要望です。
3番目は未着や商品違い、破損などのクレームです。
こんな感じで、出品数が多くなるにつれて
メールも多くなります。

はじめは杉原もメールの返信はめんどくさかったです。

しかし、同じ質問がほとんどなので、テンプレートを
作ってあるので今ではすぐに返信することができます。

■朝起きでからやるべき作業の順番
で、この顧客対応なのですが朝起きたら
一番最初にやったほうが良いです。

朝起きて商品が売れていた場合、商品をすぐに
仕入れてしまうと痛い目にあいます。

なぜなら、キャンセルのメールがたまにあるからです。
・気が変わった
・子供が勝手に買ってしまった
・間違えて操作した
などの理由でキャンセルして欲しいと後から
メールをもらう場合があります。
このとき商品をすでに仕入れていたら
仕入れた商品をキャンセルする必要があります。

出品数が数が多くなると顧客対応も多くなります。
しかし、効率化できる部分はたくさんあるので
あなたも常に工夫するようにしてくださいね。

 

 

 

■編集後記
もうすぐ10月が終わってしまいます。
そして、日が経つにつれ販売数が多くなっています。
昨日は、炊飯器が売れましたがこういった
家電やカメラなどはバイヤーへの確認が済むまでは喜べないです。
日本向けの炊飯器なので、電圧はAC100V、操作パネルと
マニュアルは日本語です。
アメリカの方が購入してくれたので、プラグはAタイプの
同じものなので関係ないです。

商品ページにはばっちりと細かく書いてあるのですが
念のため確認のメールをしました。

炊飯器のように重いものが返品されたら
返送料が高いので金銭的ダメージも大きいからです。
メール1本でそれが回避できるので心配だな、
と思ったらできるだけコミュニケーション
を取る事をお勧めします。

それでは今日も一日がんばりましょう!

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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