【ebay輸出】Amazonではなくebayだからできる最強のリピーター獲得戦略!

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杉原です。

 

ebay輸出はAmazon輸出とは圧倒的に
異なるメリットがあります。

 

それはバイヤーのメールアドレスを
取得できるということです。

 

ふだん何気に販売していると当たり前に
なってしまうのですがこれってめっちゃ
凄い事なんです!

 

一度購入してくれたお客さんてとても
購買意欲が高いのでこちらからアプローチ
すればリピート購入してもらえる可能性が
高くなります。

 

しかもebay内で商品を買ってもらうのではなく
支払いはペイパルから請求書を送る直接
取引が可能になります。

 

そうすればebayの手数料約10%を支払わな
くても良くなります。

 

そのために必要なものといえばお客さんの
メールアドレスです。

 

こちらからお客さんに直接アプローチできる
唯一の方法といえばダイレクトメールです。

 

ebayはお客さんのメールアドレスを取得
できるので直接メールのやり取りができます。

 

ただし、ダイレクトメールでの取引を
成功させるためにはコツがあります。

 

なぜならお客さんにセールスのメール
ばかりしていたのでは最悪クレームに
なるからです。

 

売り込みと思わせないで自然な流れで
購入してもらう必要があります。

 

そのためには下準備も必要なわけです。

 

下準備を十分に行ってからバイヤーに
自然な形でアプローチしていけば
リピートしてもらえる可能性が格段に上がります。

 

具体的にはどんな方法なのか?

 

1、こまめなフォローが大切!

発送時のひと工夫がリピーター
獲得率をあげるコツ!

 

(1)手書きの手紙

最初は手書きでも良いが量が増えてきたら工夫する

・便せんに手書きで文章を書く
・書いたものをスキャンで取り込む
・取り込んだものを再度便せんに印刷する

ebayID、Facebook、e-Mailを忘れずに書く

◎ワンポイント重要事項!
自分の写真を載せるとバイヤーからの好感度が
格段に上がります。

日本を代表する観光地などに行った時の
写真なんかもお勧めです。

 

(2)商品に合わせた小さくて安いおまけ

アニメ系の商品を買ってもらった場合

そのキャラクターのティッシュ(1個で良い)
(日本のクオリティは非常に高い)

外国人は良い意味でのサプライズが大好き!

 

(3)細めな連絡

発送から到着までコマメに連絡する

・発送後すぐにお客さんに発送連絡を送る

⇒商品を発送したこと
⇒追跡番号
⇒届く大体の日数

発送後に送るメールの例文を作っておくと
時間短縮できる。

 

(4)発送してからの気遣いが重要

期間を決めて発送後に追跡番号をチェック

発送の状況をお客さんに伝える

少しの気遣いが差別化へ

 

【まとめ】

・自分のことを覚えてもらう

手紙とおまけを入れて小さなサプライズを相手にあたえる

・商品が届くまでのフォロー

バイヤーとの距離感が重要!

こまめに連絡をすることで結果的にもし
商品が遅く届いても和解できる確率が
高くなりリピータになってくれる可能性が
高くなる。

 

【ココが決めて】

・ebayというプラットフォームを使う以上
 アカウントの状態を良く保つ

・小さなフォローの積み重ねがリピーターを
 獲得する一歩になる

 

【追跡情報で保管状態の場合は注意!】

国によって不在表がない場合がある。
お客さんが気づかないしこちらも気づかない

保管状況の確認を怠らない

もし、商品が保管状態だったら

1、お客さんに不在票を確認してもらう
2、なければ郵便局に確認してもらう

 

【雑談の必要性】

・普段からなるべく雑談をしておく

・お客さんが商品を欲しいと思った時にあなたの
 顔が浮かぶことが大切

・逆にこちらから商品の話になって、「新しい商品が
 出たけど興味ある?」と持ちかけることも可能

 

はい!!

今まで説明してきたことが下準備です!

これらの下準備を普段から行っていれば
セラーとしてのあなたの好感度はばっちりです。

 

さて、下準備ができた後、
実際にバイヤーにアプローチするときの
コツについてお伝えしていきます。

 

まずはメルマガ発行についてです。

こちらから攻めて売り上げを伸ばすには
メルマガを定期的に発行するのが最適です。

 

ではどのように発行するのか?

 

目安として1週間に1回発行します。

 

お客さんが少ないうちは個別メール(BCC)です。

 

お客さんの数が少ないうちはいつも使っている
メーラーにお客さんのメールアドレスをBCCで
登録するというやり方です。

 

BCCというのは送られて来たメールからは
自分以外に誰に送っているのか分からない
発送方法です。

 

個人情報を保護できるわけです。

 

CCで送るとバレてしまいますね。

 

お客さんが多くなってきたらメルマガ
配信スタンドを利用します。

 

ここでは紹介しませんが調べてみてください。

 

そしてメルマガを書く際のポイントです!

・分かりやすく簡潔に書く

・友達に話しかけるような感覚

・日本人向けの書き方だと堅苦しい

 

メルマガに何を書くか?

 

シンプルに500文字程度でOKです。

1、多少の雑談
2、商品の紹介
3、ebayリンクを貼り付ける
4、Paypalリンクを貼り付ける

の順に商品を紹介してください。

 

雑談は最近身の回りで起こったこと
家族のこと、日本での行事や季節的なこと
などなんでも良いです。

 

漫才でいうところの掴みです(笑)

 

そのあと商品を紹介します。

 

前回購入してもらった商品の関連商品の
話からつなげるのが望ましいです。

 

また、過去にバイヤーが買った商品
ジャンルによりメルマガを分けると
いうのも一つの方法です。

 

バイヤーの好みの商品を紹介した方が
購入率は上がります。

 

そして、ユーチューブで動画があれば
見てもらうことで興味を持ってもらい
購入率もアップします。

 

また、普段から下準備をしておくことで
個別メールを送らなくてもバイヤーから
直接連絡がくる確率が高くなります。

 

そこからすぐに続けて注文がある
リピーターさんもいれば数か月後、
1年後に突然連絡がくるリピータ
さんもいます。

 

リピーター戦略は即効性はないですが
普段から連絡を取り合って日本の商品を
購入代行してもらえる人という印象を
付けておくことで購入の際に自分を思い
出してもらえます。

 

普段からの雑談で印象付けが必要なので
コツコツとやる必要があります。

 

一見、地味に思える作業ですがやれば
やるほど収益が安定してきます。

 

あなたも是非取り入れてください。

 

 

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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