ebay輸出を仕組化して自由になるブログ!平凡なサラリーマンがある日「会社中心の生活は不自由」であることに気づく。 一念発起して取り組んだネットビジネスでまさかの脱サラ成功! その後10年以上もの間ネットビジネスで稼ぎ続け、現在はebay輸出を中心に展開中。ブログ内のサムネイルは最近ebayで売れた商品です。

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商品未着のクレームメールを一瞬で返す方法

2015.10.25

商品未着のクレームメールを一瞬で返す方法 はコメントを受け付けていません。

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ebay輸出の杉原です。
10月も残すところあと一週間ですね。
国内のハロウイン商戦は今週ピークを
迎えると思いますが、ebayのお客さんの
購買意欲もかなり高まっています。
昨日はまたまた売上記録を更新しました。

続きは編集後記へ

 

今日は商品未着のクレームについて
お話したいと思います。
未着のクレームはある日突然やって来ます。
”商品が届かない、追跡番号がアップデートされない”

”1ヶ月待ったけどまだ届かない。どうなっているんだい”

”商品が届かないので返金してください”
こんな感じです。

セラーとしてどんなにまじめにがんばっても
配送に関してはどうする事もできませんよね。
しかし、追跡番号付で送った商品に関しては
ほとんどの場合解決できます。

どうすればよいかというと、

国際郵便局に電話して調べてもらいます。
その時、追跡番号を伝えます。
ほとんどの場合は関税で止まっているか
配達したときに不在で保管されてると思います。
また追跡番号付で送っても日本を出発してからは
追跡情報をアップデートしない国もあります。
どんな場合でもやることは決まっています。
それは、その国の郵便局にあるコールセンターの
電話番号を教えてもらいます。

そして、購入者から現地のコールセンターに
電話してもらいます。
購入者に送る文章はこんな感じです。
—————————————————-

私は日本郵便に今日電話してあなたのアイテムの
配送状況を調べてもらいました。
あなたのアイテムは10月20日から保管されています。
おそらく配達された時あなたは不在だったのでしょう。
不在票を探してください。
「日本からはこれ以上の情報を知る事ができません」
と言われました
私はドイツポストのコールセンターの
電話番号を教えてもらいました。
あなたが電話して確認するのが配送状況を
知るのに一番早い方法だと思います。

下記の番号に電話して聞いてください。
その時、追跡番号を伝えてください。

———————————————————-
German Post call center
Tel: 018-02-3333
Tracking Number: RR123456789JP
———————————————————-

私はあなたのアイテムがすぐ届く事を願っています。
何か情報が分かったらお知らせください。

よろしく

英訳すると下記のようになります。
—————————————————-

Hi
Today, I call and asked the status of your item
to “Japan post”.

She said according to the tracking number below
your item is Retention from 20th October.
http://09-25.com/mel/public/l.php?0001&21&9m1(追跡情報のURL)
She said when postman delivered you were absent.
Please looking for absent bote.

It is not possible to know more information in Japan, she said.

I heard the phone number of the German Post call center.
Please call and listen to the delivery status.
This is the fastest way to know it.

Phone number is as follows.
Please call and tell the tracking number below.
———————————————————-
German Post call center
Tel: 018-02-3333
Tracking Number: RR123456789JP
———————————————————-

I hope that your item arrives soon.
Please let me know if any update.

Best Regards,

こんな感じでメールを送ると経験上ほとんどの購入者は
自己解決してくれます。
先ほどご紹介した英語のテンプレートと
各国のコールセンターの電話番号が分かれば
一瞬でメールを返信する事ができます。

各国の電話番号さえ分かればいちいち国際郵便局に
電話する必要はありません。

杉原は今までの経験でほとんどの国の電話番号を知っています。

 

そこで、さらに詳しく知りたい方のために無料レポートを作成しました。

電話番号や返信用のテンプレートを知りたい方は是非読んでみてください。

ebay輸出、商品未着のクレームメールに一瞬で返信する方法!!
http://09-25.com/mel/public/l.php?0001&0&20m3

 

■編集後記
商品が売れてくると忙しくなるのは
物販の宿命です。
やはり3年以上ebayで販売していると
リピーターの方がちょくちょく
購入してくれます。

昨日も香港のリピーターさんに
暴買してもらいました。
あまり売れすぎるとその日にやろうとしていた
ことが出来なくなります。
贅沢な悩みです。

ebayはまじめにやっていれば必ず
良いときが訪れます。

世界中にはお金を持っている人が
たくさんいます。
そのお金をあなたの懐に引き寄せましょう^^

 

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プロフィール


ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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