ebay輸出の顧客対応は費用対効果を考えるべきその理由とは?

2017.04.15

ebay輸出の顧客対応は費用対効果を考えるべきその理由とは? はコメントを受け付けていません

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杉原です。

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こんな方は是非参加して問題解決してください。

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一条さんとの音声対談まだ聞いていない方は
絶対に聞いてくださいね。

ちょっと音声がよろしくないです。
ごめんなさい。

が、絶対にためになる話です。

現在、音声対談は1話、2話と公開しています。

一条氏との音声対談1話
https://netplan1.com/l/m/rRfgimiRj7VcPf

一条氏との音声対談2話
https://netplan1.com/l/m/oEjsjqh044aDmx

音声対談から分かることは、
ちょっと大げさかもしれないですが、

日本という社会は自分の身は自分で
守るしかないということです。

 

にも関わらず自分の身を守る方法を
国は教えてくれません。

 

気づいたときには遅かったという
ことのないように音声をじっくりと
お聞きください。

 

 

■費用対効果

ebayで出品していると必ずお客さんから
質問が来ます。

 

・付属品に関して

・材質に関して

・色に関して

・英語の字幕に関して(DVDなど)

・追加の写真に関して

・この商品を探してください

・この商品を買ってください(ショップのURLを記載)

・・・・・

 

まだまだたくさんあると思いますが
出品数が多くなるに従いこんな感じで
商品に関する質問が来るようになります。

 

すぐに答えられるなら問題ないのですが
そもそも無在庫なので答えられないことも
あります。

 

例えば付属品の詳細やDVDに英語の字幕はあるのか?

仕入れ先の商品ページに記載されていない場合は
検索して調べるわけですがこれはかなり大変です。

 

こういったことに時間をかけたくない!
でも、バイヤーからの質問に答えないわけにはいかない。

僕は一時期、調べまくってかなりの時間をかけていました。

しかし、ある時もっと効率の良い方法を見つけました。

 

それは、仕入れ先のセラーに聞くということです。

Amazon.co.jpから仕入れる場合、販売しているセラーが
複数いますのでそのセラー全員にメールで質問します。

すると明確な回答が返ってきます。

 

Amazonは原則48時間以内に返答しないとペナルティーを
食らってしまうのでほぼ回答があります。

写真なんかも送ってもらったことがあります。

 

ebayのセラーに質問されたことをそのままAmazonの
セラーに聞くということです。

 

ただし、FBAのセラーには質問しません。

なぜならFBAセラーの手元には商品がないからです。

 

そして、一番厄介な質問は何か分かりますか?

それは「この商品を探して」というものです。

それが複数(5個以上)あるとさらに大変です。

 

僕の場合、はじめの頃は販売のチャンスだと思って
一所懸命探していました。

 

探すからには利益計算をして販売価格をバイヤーに
伝える必要があります。

 

結果、成約率がよろしくありません。

 

シリーズものとかは1日かけて仕入れ先を
探してバイヤーに伝えたところ返事がない!

なんてことも割とあります。

 

なので最近は少し時間をおいて「見つからなかった」
といって断ります。

 

初めから断るとバイヤーに悪い印象を与えて
しまうのでこのような対応をしています。

 

せっかくのオファーを断ることになるので
もったいないと思われる方もいるとは
思いますが、やはり費用対効果です。

 

僕の場合はこのようにしていますがまだまだ
売れない時期にはきちんと対応することで
販売につながることもあると思います。

 

まあ、それぞれのステージで顧客対応も
変わると思います。

 

あなたもお客さんへの対応は費用対効果を
考えてください。

 

本日も最後まで読んでいただきありがとうございます。

 

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プロフィール



ブログ管理人: 杉原裕一

毎日満員電車に揺られて自宅と会社を行き来するだけの単調な生活に嫌気がさして16年前に脱サラを決意。

この先、定年になってやっと時間ができた頃には足腰が弱り世界中を旅行することができなくなるかも。そんな思いから何とか14年前に脱サラに成功。

その後、現在までに物販ビジネスをはじめアフィリエイトや情報発信などネットビジネスだけで生活してきた。

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマ、台湾などを経験。

ebay輸出を実践しながら、情報発信することでこれまで600名以上の教え子を育ててきた。

ネットビジネスで得たお金は自己成長するために惜しみなく投資をすることで、

僕とかかわった人には満足していただけるコンテンツを提供したいというのがモットーである。

これからも多くの方に自分自身で稼ぐことで雇われない生き方を実践できる人を増やすために全力で後進の指導に取り組んでいる。

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