ebay輸出の顧客対応は費用対効果を考えるべきその理由とは？
杉原です。
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一条さんとの音声対談まだ聞いていない方は
絶対に聞いてくださいね。
ちょっと音声がよろしくないです。
ごめんなさい。
が、絶対にためになる話です。
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一条氏との音声対談１話
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一条氏との音声対談２話
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音声対談から分かることは、
ちょっと大げさかもしれないですが、
日本という社会は自分の身は自分で
守るしかないということです。
にも関わらず自分の身を守る方法を
国は教えてくれません。
気づいたときには遅かったという
ことのないように音声をじっくりと
お聞きください。
■費用対効果
ebayで出品していると必ずお客さんから
質問が来ます。
・付属品に関して
・材質に関して
・色に関して
・英語の字幕に関して（DVDなど）
・追加の写真に関して
・この商品を探してください
・この商品を買ってください（ショップのURLを記載）
・・・・・
まだまだたくさんあると思いますが
出品数が多くなるに従いこんな感じで
商品に関する質問が来るようになります。
すぐに答えられるなら問題ないのですが
そもそも無在庫なので答えられないことも
あります。
例えば付属品の詳細やDVDに英語の字幕はあるのか？
仕入れ先の商品ページに記載されていない場合は
検索して調べるわけですがこれはかなり大変です。
こういったことに時間をかけたくない！
でも、バイヤーからの質問に答えないわけにはいかない。
僕は一時期、調べまくってかなりの時間をかけていました。
しかし、ある時もっと効率の良い方法を見つけました。
それは、仕入れ先のセラーに聞くということです。
Amazon.co.jpから仕入れる場合、販売しているセラーが
複数いますのでそのセラー全員にメールで質問します。
すると明確な回答が返ってきます。
Amazonは原則48時間以内に返答しないとペナルティーを
食らってしまうのでほぼ回答があります。
写真なんかも送ってもらったことがあります。
ebayのセラーに質問されたことをそのままAmazonの
セラーに聞くということです。
ただし、FBAのセラーには質問しません。
なぜならFBAセラーの手元には商品がないからです。
そして、一番厄介な質問は何か分かりますか？
それは「この商品を探して」というものです。
それが複数（5個以上）あるとさらに大変です。
僕の場合、はじめの頃は販売のチャンスだと思って
一所懸命探していました。
探すからには利益計算をして販売価格をバイヤーに
伝える必要があります。
結果、成約率がよろしくありません。
シリーズものとかは１日かけて仕入れ先を
探してバイヤーに伝えたところ返事がない！
なんてことも割とあります。
なので最近は少し時間をおいて「見つからなかった」
といって断ります。
初めから断るとバイヤーに悪い印象を与えて
しまうのでこのような対応をしています。
せっかくのオファーを断ることになるので
もったいないと思われる方もいるとは
思いますが、やはり費用対効果です。
僕の場合はこのようにしていますがまだまだ
売れない時期にはきちんと対応することで
販売につながることもあると思います。
まあ、それぞれのステージで顧客対応も
変わると思います。
あなたもお客さんへの対応は費用対効果を
考えてください。
本日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
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(新)輸出ビジネスに
取り組んでから息子と娘の
大学の学費４年分を貯金する
ことができたのです。
今の給料だけでは貯金ができず
このままだと息子や娘を
大学に行かせることができない。
なんとかしなきゃ！と
思っていた時に偶然見つけたのが
日本人だけの特権を利用して
在庫を持たずにはじめることが
できる(新)輸出ビジネスでした。
この(新)輸出ビジネスはAmazonや
楽天などのショップで定価で
仕入れて販売するだけなので
国内で転売するのと比べたら
仕入がとても楽である
というのが特徴です。
わざわざ店舗に出向いて
仕入れる必要が無いので
これこそが、
国内転売と(新)輸出ビジネスとの
大きな違いです。
実は日本の商品を欲しがる
外国人が年々増えてきて
定価の２～３倍の価格でも
買ってくれるのです。
輸出ビジネスとなると
難しいのでは？と
思ってしまいますが、
私は特に英語ができないですし
コネも人脈もないところから
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