ebay輸出を仕組化して自由になるブログ!平凡なサラリーマンがある日「会社中心の生活は不自由」であることに気づく。 一念発起して取り組んだネットビジネスでまさかの脱サラ成功! その後10年以上もの間ネットビジネスで稼ぎ続け、現在はebay輸出を中心に展開中。ブログ内のサムネイルは最近ebayで売れた商品です。

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【ebay輸出】トラブルやお問合せ、顧客対応(カスターマー)について!スピードは信頼につながる

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杉原です。

先週の週末にかけてebayの出品ツールと
価格改定ツールができ上がってきたので
現在動作確認中です。

 

今週末くらいにはバグなどを洗い出して
モニター生に使用していただこうと思います。

 

詳しくはこちらから
http://ten.funsjp.net/syuppin/syuppintool

 

 

 

■スピードは信頼につながる

ebayで商品を販売していると必ず
お問い合わせが来ます。

 

どんなお問合せかというと
2種類あります。

 

・1つ目は、クレームです。

商品が届かないとか、届いたけど壊れていた、
返品したいなどの理由です。

 

・2つ目は、商品についてです。

もっと写真を送ってとか、付属品についてとか
商品の大きさについてとかで商品の詳細に関する
ことです。

 

そこで、あなたならこういったメールを
受け取った場合にすぐに返信していますか?

 

僕の経験上ですが、クレームにせよ商品の
詳細にせよ、お問い合わせが来たらできるだけ
早く返信した方が良いということです。

 

例えばクレームが来た時にすぐに返信するのと
1日経ってから返信するのとでは印象が全く
異なります。

 

もちろん素早く返事が返ってくる方が
バイヤーとしても好印象になるわけです。

 

経験上、後々のトラブルになる率も
グーンと減ります。

 

商品に関してのお問合せであれば1分
以内に返信したらすぐに商品を購入して
くれたことが何度もあります。

 

その時バイヤーはあまりにも返信が
速かったのでビックリしていました(笑)

 

やはり素早い返信はバイヤーの不安を
解消するための最良の方法だと思います。

 

でも、、、、

そんなに早く返信する時間がない!

 

というあなたへ!

 

 

時間が取れないときは「後で返信しよう」と
思いますが、それはNO!です。

 

 

そんな時でも・・・・

 

「今外出中なので戻り次第、詳細を調べて連絡します。」

 

このようなメールを送ってください。

 

あなたがバイヤーの立場で考えるとすぐに返信を
もらうことで安心しますよね。

 

そして、セラーへの評価がグーンと上がります。

 

なのでバイヤーへの信頼を勝ち取るためにも
お問合せにはできるだけ早く返信することを
心がけて下さい。

 

 

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■杉原のミッション(理念)
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

・一度しかない人生だから楽しんだ方が勝ち!

・死ぬ間際に「ああ、いい人生だった」と笑ってこの世を去りたい!

・誰にでもできることをだれにもできないくらいやり続ける。
そうすればライバルが減り必ず結果を得られる。

 

 

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プロフィール


ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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