ebay輸出を仕組化して自由になるブログ!平凡なサラリーマンがある日「会社中心の生活は不自由」であることに気づく。 一念発起して取り組んだネットビジネスでまさかの脱サラ成功! その後10年以上もの間ネットビジネスで稼ぎ続け、現在はebay輸出を中心に展開中。ブログ内のサムネイルは最近ebayで売れた商品です。

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ebay輸出の発送代行、顧客対応、商品未着などの悩みどころを解決する3つの得点

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杉原です。

ebay輸出を長くやっていると避けては
通れないトラブルに見舞われます。

 

ebayのポリシーはバイヤー有利にできているので
多かれ少なかれセラーとして理不尽な思いをすることがあります。

 

また、トラブルではないがお客さんへの対応や
仕入れ、梱包、発送などで多くの時間をとられてしまう
といった悩みどころもあるかと思います。

 

そこで今回はそういった悩みどころを3つほど
取り上げたうえでどのように問題解決すれば
良いのかを考えてみたいと思います。

 

【ebay輸出の3つの悩みどころ】

1、商品の未着
2、お客さんへの対応
3、仕入れ、梱包発送

 

1、商品の未着

まずは商品の未着ですがこれはセラーには
どうすることもできないことですよね。

 

もし未着になってケースを開かれた場合、
下記のとおりやるべきことは必ずやってください。

 

・バイヤーに現地の郵便局に電話してもらう。

追跡番号がある場合はまず、国際郵便局に電話して
状況を聞いてください。

大抵はネットで調べることができる情報と同じ
ことを説明されます。

この時、現地の郵便局の電話番号を聞いて下さい。

電話番号が分かったらバイヤーに電話番号と追跡
番号を伝えて郵便局に電話して調べてもらうように
お願いします。

 

・期限が過ぎる前に未着ならバイヤーに返金する

バイヤーが開いた未着のケースを閉じるためには、
以下、2つの場合があります。

 

⇒返金した場合ケースは勝手に閉じて終了となります。

⇒商品が到着してバイヤー自ら取り下げた場合。
 商品が到着しなくてもバイヤーがもう少し待つといってバイヤー自らケースを
 閉じればケースは終了となります。

 

前記のとおり、バイヤーに電話して調べてもらった
場合でも期限内に到着しない場合は返金してください。

 

もし、返金しない場合はebayの判断で100%強制返金されますので注意してください。

 

そうなるとディフェクトが1加算されてBelow Standardに近づきます。

 

期限が来て返金する場合は返金前にバイヤーにメールしてください。

【内容は下記のとおりです。】

◎商品が遅延していること
◎自分のせいではないこと
◎ebayのポリシーに従いハンドリングタイム以内に指定の発送方法で送っていること
◎もし、商品が到着したら受け取り拒否をしてもらうこと
◎でないと商品代金も商品も失い今後ビジネスができなくなること
◎追跡番号があるのでもしあなたが商品を受け取った場合はこちらでも
 分かるのでその場合は商品代金を支払うこと
◎もし、商品を受け取って連絡がもらえない場合はebayに相談することになること
◎あなたを信じて返金すること

 

要するに返金する前にバイヤーに約束させるということです。
そのために自分のせいではないこともアピールします。

 

このようにバイヤーに一言メールで伝えることで
損する確率がグーンと減ります。

 

ここで一番面倒なのはわざわざ国際郵便局に電話して
現地の郵便局の電話番号を聞くということです。

これを何とかするための秘策があるので後ほど説明しますね。

 

 

2、お客さんへの対応

ebay販売において顧客対応には大きく分けて2種類あります。

1つはクレームです。
そしてもう一つは商品に関しての質問です。

 

クレームにもいろいろありますが代表的なものは、

・商品の未着

・商品が破損して届いた

・気が変わったので返品したい

・違う商品が届いた

・商品説明と異なる

・関税に関すること

このようなクレームです。

 

そして、商品に関しての代表的な質問は下記のとおりです。

・他の写真を送って

・色違いの商品はある?

・商品の高さを教えて

・この商品は日本製ですか?

 

顧客対応は出品数が多くなるにつれて多くなります。
僕の場合は朝起きるとバイヤーからのメールが20通なんて
こともあります。

 

以前は返信するだけで4時間とか平気でかかって
いましたが今では30分程度で終わってしまいます。

なぜでしょうか?
これも後ほど説明しますね。

 

 

3、仕入れ、梱包発送

商品が売れてくると必ずやらなければならない
ことがあります。

 

それが梱包と発送です。

 

僕の場合は1日に5個以上の発送になるともう耐えられません。

 

発送だけなら良いのですが、仕入れた商品が
家に届くじゃないですか、

 

ヤマトや佐川急便、日本郵便が家のチャイムを
不定期で鳴らすのでこれも面倒です。

 

なので仕入れ、梱包、発送の全てを外注化すれば
良いということですね。

 

ただし、いきなり外注を募集するのも難しいと思います。

 

例えば主婦の外注さんを募集して教育してやっと
作業をやってもらえるようになったとしても、

急に子供が熱を出して「今日は発送できない」と
言われたらどうしますか?

 

自分で発送をやるにしても商品は主婦の外注さんの
家にあるので発送できない。

 

こういったことも起こりうるということです。

 

ならば、はじめのうちは法人の発送代行業者を
使いたいですよね。

 

法人であれば急に発送できないといったこともないし
プロフェッショナルの作業員に作業してもらえるので幾分安心です。

 

実は、法人の発送代行業者は沢山あるのですが
仕入れもやってくれるところはほぼ無いんです!

 

では、仕入れから発送までを安心しておまかせできる
法人の代行業者はあるのか?

これも、後ほど説明していきます。

 

 

はい、ここまでebay輸出の悩みどころについて
説明してきましたがいかがだったでしょうか?

 

実は昨日告知した通り、加藤さんの1万円
プレゼント企画に登録していただいた方全員に、

上記3つの悩みを解決できるコンテンツを
特典としてお渡ししたいと思います。

 

かなり実用的な特典だとは思いませんか?

 

ではその内容を説明しますね!

 

【ebay輸出の3つの悩みを解決する特典】

 

特典1、商品の未着について
~~~~~~~~~~~~~~

⇒海外郵便局電話番号一覧をプレゼント

僕が今までトラブルの度に国際郵便局に電話して
調べた各国の郵便局の電話番号一覧33ヵ国です。

 

特典2、お客さんへの対応
~~~~~~~~~~~~

⇒顧客対応一覧表をプレゼント

僕がebayをはじめてから4年以上にも渡り修正を
繰り返してきた顧客対応一覧表です。

この一覧表を使うことでバイヤーからのお問い合わせに
適切な返答を短時間で送ることができるようになります。

 

特典3、仕入れ、梱包発送
~~~~~~~~~~~~

⇒発送代行サービスのご紹介

この発送代行サービスは僕がモニターとして参加し
つつサービスの向上に努めてきました。

商品が売れたら仕入れ、梱包、発送まで全て代行して
くれるサービスです。

仕入れも代行してくれるサービスは今のところ
ここしかないと思います。

 

さらに特典4としてebay輸出のスタートダッシュに便利な
シークレット特典をご用意しました。

 

 

それでは特典の受け取り方です。

特典を受け取るための条件は下記の2つです。

【条件1】加藤さんの案件に僕から(杉原経由)参加
登録した日時(日付と時間)を報告してもらいます。

【条件2】「7分でできる起業センス測定」の結果を報告
これは登録後に無料で参加することができます。
結果を知るためのものではなくちゃんと受講したことの確認です。
数値を報告してもらいます。

特典を受け取るための条件はこの2つです。

 

すでに2つの条件をクリアしている方は
こちらのフォームよりお申し込みください。

 

 

なお、「7分でできる起業センス測定」の結果が
でるまで2、3日かかりますので今のうちに
参加していただければと思います。

1万円プレゼント企画の参加はこちらから

 

 

 

 

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何度も言っていると思いますが、これらは無料で手に入ります。
冷静に考えて普通じゃありえないですよね。

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プロフィール


ブログ管理人: 杉原裕一

酒と、旅行と、温泉をこよなく愛する3児のパパ。海外旅行は、北京、タイ、香港、ハワイ、グアム、ニューヨーク、バハマなどを経験。アメリカ国籍の姉がロスに居住。

2004年本せどりからスタート。その後、コンテンツ販売やアフィリエイトなどを経験し、ebay輸出の魅力に惹きつけられる。2014年にはebayの売上3万ドルを突破!

現在はebay輸出ビジネスを展開。さらにブログ、メルマガを通じてebay輸出の情報を発信中!

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